Grundbegrepp
Orden som används i appen och dokumentationen: agent, kvalificering, dirigeringsregel, kunskapsbas, öppetstatus, branschmall och fler — förklarade på en sida.
Menodi använder ett litet antal begrepp konsekvent i appen, dokumentationen och supporten. Den här sidan definierar dem, med länkar till fördjupning. Har du orden klara går resten av dokumentationen dubbelt så fort att läsa.
Samtalet
Agent (AI-receptionist). Röstagenten som svarar företagets samtal. Den har ett namn du väljer, en röst, en hälsningsfras och en uppsättning regler — tillsammans utgör de din receptionist.
Kvalificering. Agentens första jobb i varje samtal: ta reda på vem som ringer, vad ärendet gäller och hur brådskande det är, med en fråga i taget. Kvalificeringen styrs av branschmallen och dina egna regler.
Dirigeringsregel. En regel under Samtalsdirigering & SMS som säger vad agenten ska göra i en viss situation. Tre typer finns: Vidarekoppla till (koppla samtalet till en människa), Skicka SMS (svara med en SMS-mall) och Agera så här (en fri instruktion). Fördjupning: samtalsdirigering.
Säg innan kopplingen. Meningen agenten alltid säger innan en vidarekoppling påbörjas, så att kunden vet exakt vad som händer. Redigerbar per regel, med förhandsvisning i appen.
Återuppringningsbrygga. Menodis kopplingsmekanik: kunden lägger på, växeln ringer omedelbart upp kunden från företagets nummer och kopplar fram mottagaren — och tar tillbaka kunden till agenten om ingen svarar inom cirka 15 sekunder.
Kunskapen
Kunskapsbas. Det agenten vet om din verksamhet: uppgifterna du fyllt i, dina tjänster, innehåll från din webbplats och dokument du laddat upp. Agenten svarar bara utifrån kunskapsbasen — den hittar inte på.
Branschmall. En färdig grundkonfiguration för din verksamhetstyp — kvalificeringsfrågor, typiska tjänster, rätt ton. Ett trettiotal branscher täcks.
Prispolicy. Regeln för hur agenten hanterar prisfrågor: från "läs upp fasta priser ur tjänstelistan" till "lämna aldrig ut några priser alls, samla underlag i stället". Priser som inte finns i din lista nämns aldrig, oavsett läge.
Tiden
Öppettider. Ditt veckoschema i appen. Styr tre saker: vilka tider som får bokas, när vidarekoppling är tillåten och hur agenten bemöter samtal utanför arbetstid. Fördjupning: öppettider & helgdagar.
Öppetstatus. En serverberäknad flagga i varje samtal som säger om ni har öppet just nu — inklusive svenska röda dagar och aftnar. Agenten litar alltid på statusen, aldrig på egen gissning om klockslag.
Uppföljningen
Transkript. Den fullständiga texten av ett samtal, ord för ord, sparad i appen tillsammans med ljudinspelningen.
Sammanfattning. En AI-skriven kortversion av samtalet — vem som ringde, vad de ville, vad som hände — så att du kan ögna dagens samtal på sekunder.
Bekräftelse-SMS och påminnelse. Textmeddelandena kunden får: bekräftelsen direkt när en tid bokats, påminnelsen dagen innan besöket. Byggs från SMS-mallar med platshållare som {tjänst}, {tid} och {företag}.
Återuppringning. Ett bokat löfte om att ni ringer kunden — en riktig post i kalendern med kundens uppgifter, inte en lös lapp. Används bland annat när någon ringer utanför öppettid eller när en vidarekoppling inte fick svar.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan agenten och appen?
Agenten är rösten som svarar i telefon. Appen är kontrollpanelen där du konfigurerar agenten, ser samtal och bokningar och följer upp ärenden. Allt du ändrar i appen påverkar agentens nästa samtal.
Vad menas med att agenten kvalificerar ett samtal?
Att den tar reda på det viktigaste innan något annat händer: vem som ringer, vad ärendet gäller och hur brådskande det är. Det är kvalificeringen som avgör om samtalet slutar i en bokning, en koppling eller ett meddelande.
Vad är en branschmall?
En färdig grundkonfiguration för din typ av verksamhet: rätt kvalificeringsfrågor, typiska tjänster och rätt ton. Mallen är startpunkten — allt går att ändra efteråt.
Läs vidare
Så funkar det →
Samtalsflödet från signal till SMS.
Samtalsdirigering →
Dirigeringsreglerna i praktiken.
Snabbstart →
Sätt upp allt på fem minuter.
Senast uppdaterad: 2026-08-19