SMS — bekräftelser & påminnelser
Bekräftelse-SMS direkt efter bokningen, påminnelse dagen innan och egna SMS-mallar med platshållare — så fungerar textmeddelandena i Menodi.
SMS är kvittot som gör en muntlig bokning trygg: kunden lägger på och har sekunder senare dag, tid och företagsnamn svart på vitt. Menodi använder SMS på tre sätt — bekräftelser, påminnelser och regelstyrda mallutskick — och alla tre bygger på mallar du äger och kan skriva om.
Bekräftelse-SMS
När agenten bokat och muntligt bekräftat en tid skickas bekräftelsen automatiskt: tjänst, dag, tid och företagets namn, formulerat enligt din mall. Bekräftelsen skickas bara vid riktiga bokningar — tar agenten ett meddelande eller bokar en återuppringning utan fast klockslag går inget bokningskvitto ut, så kunden aldrig får ett SMS som lovar mer än samtalet gjorde.
Som mottagarnummer används numret kunden ringer från. Vill kunden ha SMS:et till ett annat nummer säger de det i samtalet; agenten tar numret siffra för siffra, läser tillbaka det och använder det i stället.
Påminnelser
Dagen innan ett bokat besök går en påminnelse ut automatiskt — eget utskick, egen mall, egen av/på-knapp. Påminnelser minskar uteblivna besök påtagligt i bokningstunga verksamheter och kan formuleras med din avbokningspolicy i texten ("avbokning senast 24 h innan").
SMS-mallar och platshållare
Alla utskick byggs från mallar under AI-receptionist → Samtalsdirigering & SMS. Mallarna använder platshållare som fylls i automatiskt per samtal:
| Platshållare | Fylls med |
|---|---|
| {tjänst} | Den bokade tjänstens namn |
| {tid} | Dag och klockslag i klartext |
| {företag} | Ditt företagsnamn |
| {kundnamn} | Kundens namn som det uppfattades i samtalet |
| {recension_länk} | Din spårbara omdömeslänk — se Recensioner |
Standardmallarna — Bokningsbekräftelse, Påminnelse 24h, Återuppringning bekräftad — finns från start och kan skrivas om fritt. Du kan också skapa egna mallar för egna behov.
En mall vars namn matchar ”Tack efter besök”, ”omdöme” eller ”recension” skickas dessutom automatiskt 2–5 timmar efter varje bokat besök — så samlar du fler Google-recensioner utan att lyfta ett finger. Detaljerna finns i Recensioner.
SMS som dirigeringsåtgärd
Utöver de automatiska utskicken kan SMS användas som åtgärd i samtalsdirigeringen: en Skicka SMS-regel låter agenten svara på en situation med ett mallat SMS i stället för att koppla. Klassiska användningar är att skicka ett direktnummer, en vägbeskrivning eller en länk — sådant som är lättare att läsa än att höra. Agenten säger alltid till i samtalet innan den skickar.
Vanliga problem
Kunden fick inget bekräftelse-SMS. Kontrollera först att en riktig bokning gjordes (dag + klockslag bekräftade) — meddelanden och återuppringningar utan fast tid skickar medvetet inget bokningskvitto. Kontrollera sedan i samtalsloggen att SMS-utskicket loggats.
SMS:et innehåller fel uppgift. Platshållarna fylls från samtalet — lyssna på inspelningen och kontrollera vad som faktiskt sades. Justera mallen om formuleringen runt platshållarna kan misstolkas.
Vi vill inte skicka SMS alls. Stäng av SMS-funktionen under Funktioner. Agenten bekräftar då bokningar enbart muntligt och lovar aldrig något SMS.
Vanliga frågor
När skickas bekräftelse-SMS:et?
Direkt när en tid bokats och bekräftats i samtalet — ofta innan kunden hunnit lägga på. Det skickas bara vid riktiga bokningar, inte när agenten tagit ett vanligt meddelande.
Kan kunden få SMS till ett annat nummer än det de ringer från?
Ja. Som standard används numret kunden ringer från, men ber kunden uttryckligen om ett annat nummer tar agenten det, läser tillbaka det och skickar dit.
Vad händer om kunden svarar på SMS:et?
Svar tas emot och loggas på ärendet. SMS-numret är ett riktigt nummer — inga 'no-reply'-avsändare som lämnar kunden i en återvändsgränd.
Kan jag stänga av påminnelserna?
Ja, påminnelser är en egen funktion som slås av och på oberoende av bekräftelserna. Du kan också justera mallens text fritt.
Läs vidare
Recensioner & omdömeslänk →
Omdömesfrågan som går ut automatiskt efter besöket.
Bokning & kalender →
Bokningen som utlöser bekräftelsen.
Samtalsdirigering →
Skicka SMS-regler för andra situationer än bokningar.
Grundbegrepp →
Orden som används i appen.
Senast uppdaterad: 2026-08-20