Så funkar det

Vad som händer när någon ringer: vidarekoppling, AI-svar på sekunder, kvalificering, bokning eller koppling — och efterarbetet med SMS och transkript.

Den här sidan följer ett samtal från att kunden slår ditt nummer tills allt är loggat och bekräftat. Att förstå flödet gör det lättare att konfigurera rätt — varje steg nedan styrs av en inställning du äger.

1. Samtalet når Menodi via vidarekoppling

Kunden ringer ditt vanliga företagsnummer. Din operatör vidarekopplar samtalet till ditt svarsnummer hos Menodi — antingen omedelbart (alla samtal) eller efter några signaler (vid ej svar), beroende på vilken vidarekoppling du valt. Kunden märker ingenting av tekniken; numret de ringde är detsamma som alltid. Menodi tar emot samtalet oavsett om ditt nummer är mobilt, fast eller ligger i en växel.

2. Agenten svarar och hälsar

Inom ett par sekunder svarar agenten med din hälsningsfras — till exempel "Välkommen till Kliniken Söder, du pratar med Elsa. Vad kan jag hjälpa dig med?". Hälsningen, namnet och tonen ställer du in själv. Agenten vet redan vilken tid det är, om ni har öppet just nu och vilket nummer kunden ringer från.

3. Kvalificering — vad gäller saken?

Agenten ställer en fråga i taget och lyssnar färdigt: vad ärendet gäller, om det är brådskande, vem som ringer. Frågorna styrs av din branschmall och dina regler — en klinik frågar annorlunda än en verkstad. Under hela samtalet kan agenten svara på frågor om verksamheten ur sin kunskapsbas: tjänster, öppettider, praktiska detaljer, och priser exakt enligt den prispolicy du valt.

4. Ärendet avgörs — boka, koppla eller ta meddelande

Beroende på vad kunden behöver och vilka regler du satt gör agenten något av tre:

• Bokar en tid. Agenten föreslår lediga tider ur din kalender, låser dag och klockslag muntligt och bekräftar bokningen. Tider utanför öppettid eller för tätt inpå föreslås aldrig.
• Kopplar till en människa. Om en dirigeringsregel matchar — till exempel "befintlig kund under öppettid" — kopplas samtalet enligt samtalsdirigeringen, med automatisk reserv om ingen svarar.
• Tar ett strukturerat meddelande. Namn, nummer, ärende och eventuell deadline, med löfte om återkoppling — aldrig ett löst "jag ska hälsa".

5. Efterarbetet sker automatiskt

När luren läggs på händer flera saker på en gång. Kunden får ett bekräftelse-SMS om en tid bokats, och en påminnelse dagen innan besöket. Samtalet loggas i appen med fullständigt transkript, ljudinspelning och en AI-skriven sammanfattning, och nyckeluppgifter — ärende, kundnamn, om det var akut — extraheras till samtalslistan så att du kan ögna igenom dagens samtal på sekunder. Bokningen ligger redan i din kalender med kundens uppgifter.

Vad som gör flödet robust

Tre egenskaper är värda att känna till. Agenten blir aldrig upptagen — varje samtal får en egen agent, så tio samtidiga samtal en måndagsmorgon hanteras lika bra som ett. Agenten gissar aldrig om tid och öppetstatus — aktuell svensk tid och en serverberäknad öppetstatus följer med varje samtal, inklusive helgdagar. Och agenten hittar aldrig på — priser utan täckning i din prislista, tider som inte finns i kalendern eller löften om saker den inte vet lämnas till människor.

Vanliga frågor

Läs vidare

Senast uppdaterad: 2026-08-19