Felsökning

Snabb felsökning för Menodi: agenten svarar inte, vidarekopplingen fungerar inte, bokningar hamnar fel, SMS kommer inte fram — orsaker och lösningar.

Nästan alla problem i Menodi hör till en av fem familjer — telefonin, agentens beteende, bokningarna, SMS:en eller kopplingarna. Den här sidan går igenom dem i tur och ordning, med de vanligaste orsakerna först. Ha samtalsloggen öppen medan du felsöker: den visar vad som faktiskt hände, vilket nästan alltid är snabbare än att gissa.

Agenten svarar inte när kunder ringer

1. Vidarekopplingen är inte aktiv. Slå operatörskoden igen och lyssna efter bekräftelsetonen — koder utan ton har inte aktiverats. Koderna per operatör finns i vidarekopplingsguiden.
2. Fel vidarekopplingsläge. "Vid ej svar" med lång tidsgräns kan upplevas som att inget händer — kunden hinner lägga på innan agenten kliver in. Korta tidsgränsen eller byt till alla-samtal.
3. Testa rätt sak. Ring ditt företagsnummer från en annan telefon — att ringa från samma telefon som äger vidarekopplingen ger inte alltid ett rättvisande resultat.

Agenten svarar, men säger fel saker

1. Läs transkriptet först. I samtalsloggen ser du ordagrant vad kunden sa och agenten svarade — utgå därifrån, inte från andrahandsuppgifter.
2. Kunskapslucka. Agenten svarar bara utifrån det den vet. Saknas en uppgift — lägg till den i kunskapsbasen eller i en regel.
3. Regelkrock. Två regler som täcker samma situation kan ge oväntade resultat — gör villkoren tydligt åtskilda ("ny kund" respektive "befintlig kund", inte två varianter av samma).
4. Gammal konfiguration. Ändringar gäller från nästa samtal — ett samtal som pågick under ändringen körde den gamla konfigurationen.

Bokningar hamnar fel eller uteblir

1. Kalenderkopplingen är röd. Koppla om under Integrationer — se Google Calendar eller Microsoft 365. Bokningar under avbrottet finns i appens bokningsvy.
2. Buffertar äter tiderna. En tjänst med lång buffert kräver större luckor än den ser ut att göra — räkna tjänstelängd plus buffert.
3. Öppettider eller varsel stoppar. Tider utanför öppettiderna eller inom minsta varsel föreslås aldrig — det är spärrar, inte fel.

SMS kommer inte fram

1. Ingen riktig bokning gjordes. Bekräftelse-SMS skickas bara när dag och klockslag bekräftats — meddelanden och lösa återuppringningar ger medvetet inget bokningskvitto.
2. Fel mottagarnummer. Standard är numret kunden ringde från; ett dolt eller fast nummer kan inte ta emot SMS. Kunden kan be om SMS till ett annat nummer i samtalet.
3. SMS-funktionen är avstängd. Kontrollera funktionsinställningarna — är SMS av lovar agenten heller aldrig något SMS.

Vidarekopplingen till människor gör inte som väntat

Hela det flödet — inklusive varför agenten ibland vägrar koppla (öppettidsspärren) och vad som händer när ingen svarar — beskrivs på samtalsdirigeringssidan, med egen felsökningslista.

När du kört fast

Skapa ett ärende under Support i appen: beskriv problemet kort och ange gärna tidpunkt och telefonnummer för ett drabbat samtal, så kan vi gå direkt till loggen. Fler vägar till hjälp finns på supportsidan.

Vanliga frågor

Läs vidare

Senast uppdaterad: 2026-08-19