GDPR & datahantering

Hur Menodi hanterar personuppgifter enligt GDPR: vad som lagras, var datan bor, hur länge den sparas och hur export och radering går till.

Telefonsamtal innehåller personuppgifter — namn, nummer, ärenden, ibland känsliga detaljer. Menodi är byggt med det som utgångspunkt: datan lagras inom EU, hanteringen följer GDPR, och du som kund har full insyn i vad som finns sparat. Den här sidan sammanfattar hur det fungerar i praktiken; säkerhetssidan och villkoren bär de bindande detaljerna.

Rollerna: du är ansvarig, Menodi är biträde

Dina kunders uppgifter är dina — du är personuppgiftsansvarig för dem, och Menodi behandlar dem för din räkning som personuppgiftsbiträde. Det regleras i personuppgiftsbiträdesavtalet som ingår i avtalet. I klartext betyder det: Menodi använder aldrig dina kunders uppgifter för något annat än att leverera tjänsten till dig, och du bestämmer över lagring, export och radering.

Vad som lagras

Det samtalen innehåller, och inget dolt utöver det:

• Inspelning, transkript och sammanfattning per samtal — se samtalsloggen.
• Insamlade uppgifter — namn, telefonnummer, ärende, bokningsdetaljer och det dina regler ber agenten samla in.
• Bokningar — i appen och i din kopplade kalender.
• Din konfiguration — regler, mallar, kunskapsbas.

Allt ovan är synligt för dig i appen. En tumregel för dina egna regler: be inte agenten samla in mer än du behöver — kvalificeringen ska ta de uppgifter ärendet kräver, inte allt som går att fråga om.

Lagring inom EU

Menodi är byggt för europeisk datalagring: samtalsdata och kunduppgifter lagras inom EU, och underbiträden väljs utifrån det. Aktuella detaljer om infrastruktur och underbiträden hålls uppdaterade på säkerhetssidan — den är källan när någon i din organisation (eller en upphandlare) frågar.

Registrerades rättigheter

Dina kunder har GDPR:s vanliga rättigheter gentemot dig: registerutdrag, rättelse och radering. När en kund begär något av detta, kontakta supporten med kundens telefonnummer — det är nyckeln samtalsdata är organiserad kring — så hjälper vi dig ta fram eller radera det som finns. Radering omfattar inspelningar, transkript och insamlade uppgifter för den kunden.

Export och radering av din egen data

Du kan begära export av din data — samtalslogg, transkript, kunduppgifter — när du vill, och i samband med uppsägning raderas kontots data enligt villkoren. Vill du informera om inspelning redan i samtalets början lägger du det i hälsningsfrasen; många verksamheter gör det som standard.

Vanliga problem

En kund vill inte bli inspelad. Ta ärendet manuellt (be kunden ringa ett direktnummer eller mejla), och begär radering av det aktuella samtalet via supporten om det redan loggats.

Upphandlaren kräver dokumentation. Peka på säkerhetssidan och begär personuppgiftsbiträdesavtalet via supporten — det brukar räcka som underlag.

Vanliga frågor

Läs vidare

Senast uppdaterad: 2026-08-19