Webchatt-widgeten
Lägg agenten på din webbplats som chatt- och röstwidget: samma kunskap och regler som i telefon, med möjlighet för en människa att ta över chatten live.
Telefonen är Menodis hemmaplan, men samma agent kan möta kunder på din webbplats: en widget i hörnet som svarar på frågor, kvalificerar ärenden och bokar tider — i text eller med röst, dygnet runt. För besökaren är det skillnaden mellan att "kolla senare" och att få svar direkt; för dig är det samma receptionist i en kanal till, utan extra konfiguration.
En agent, två kanaler
Widgeten kör samma agent som telefonen: samma kunskapsbas, samma tjänstelista, samma prisregler och samma ton. Uppdaterar du öppettiderna eller en regel slår ändringen igenom i båda kanalerna samtidigt. Det gör svaren konsekventa — kunden som chattade på kvällen och ringde på morgonen möter samma företag.
Två lägen finns i widgeten:
- Textchatt — besökaren skriver, agenten svarar direkt. Passar snabba frågor och diskreta miljöer (kontorstid, kollektivtrafik).
- Röstsamtal i webbläsaren — besökaren klickar "Ring upp" och pratar med agenten direkt i webbläsaren, utan telefonnummer. Samma röst och samtalsflöde som i telefon.
Mänskligt övertagande
Chattens styrka är att en människa kan kliva in mitt i. Pågående konversationer syns i appen, och när ett ärende behöver dig — en komplex fråga, en viktig kund, ett klagomål — tar du över med ett klick och skriver själv. Besökaren stannar i samma konversation utan avbrott, och agenten kliver tillbaka när du är klar. Det gör widgeten till ett riktigt kundtjänstverktyg snarare än en FAQ-bot: AI:n tar volymen, ni tar undantagen.
Utseende och placering
Widgeten anpassas till din webbplats: färg, hälsningstext och knapptexter styrs från appen. Den ligger diskret i hörnet tills besökaren öppnar den och fungerar på både dator och mobil. Installationen är ett litet skript-snippet som klistras in på sajten — oavsett om den är byggd i WordPress, Wix, Squarespace eller kod.
Vad som loggas
Chattkonversationer loggas i appen precis som samtal: du ser vad som frågats och svarats, och ärenden som kräver uppföljning fångas på samma sätt som i telefonen. Bokningar från widgeten går genom samma bokningsflöde — samma kalender, samma bekräftelser.
Vanliga problem
Widgeten syns inte på sajten. Kontrollera att skript-snippetet ligger före </body> på alla sidor (i sajtens mall, inte på en enskild sida) och att ingen cookie-/skriptblockerare på sajten stoppar den.
Agenten svarar annorlunda i chatten än i telefon. Kanalerna delar konfiguration, så skillnader beror nästan alltid på formuleringen — text bjuder in till längre frågor. Läs konversationsloggen; behöver ett svar styras, styr det med en regel så gäller den i båda kanalerna.
Vi vill bara ha chatten, inte röstknappen (eller tvärtom). Båda lägena kan slås av var för sig i widgetinställningarna.
Vanliga frågor
Är det samma agent som i telefonen?
Ja — samma kunskapsbas, samma tjänster, samma regler. Det du konfigurerar för telefonagenten gäller i widgeten, så svaren är konsekventa oavsett kanal.
Kan besökaren prata med widgeten eller bara skriva?
Båda. Widgeten har textchatt och ett röstläge där besökaren ringer upp agenten direkt i webbläsaren — praktiskt för den som hellre pratar än skriver.
Kan en människa ta över en pågående chatt?
Ja. Ni ser pågående chattar i appen och kan kliva in och ta över live när ett ärende behöver en människa — besökaren stannar i samma konversation.
Hur lägger jag in widgeten på sajten?
Ett litet skript-snippet klistras in på din webbplats — det fungerar på alla vanliga plattformar (WordPress, Wix, Squarespace, egna sajter). Vi hjälper till vid onboarding.
Läs vidare
Röster & personlighet →
Tonen som gäller även i chatten.
Kvalificering →
Samma frågeflöde som i telefon.
AI i kundtjänsten →
Kundserviceautomation bortom telefonen.
Senast uppdaterad: 2026-08-19