Inspelningar, transkript & sammanfattningar

Varje samtal loggas med ljudinspelning, ordagrant transkript och AI-skriven sammanfattning — så följer du upp dagens samtal på minuter i stället för timmar.

Allt agenten gör är granskningsbart. Varje samtal loggas i appen med tre nivåer av detalj — sammanfattning, transkript och ljudinspelning — så att du kan välja rätt nivå för stunden: skumma morgonens samtal på en minut, läsa exakt vad som sades i ett enskilt ärende, eller lyssna på tonfallet när det verkligen spelar roll.

Sammanfattningen — översikten

menodi.se/app

Direkt när ett samtal avslutas skriver Menodi en kort sammanfattning: vem som ringde, vad ärendet gällde, vad som hände och vad som eventuellt återstår. Sammanfattningarna visas i samtalslistan tillsammans med extraherade nyckeluppgifter — kundnamn, ärende, om en bokning gjordes och om ärendet flaggats som akut — så att listan fungerar som en arbetskö: du ser på sekunder vilka samtal som kräver något av dig och vilka som är färdiga.

Transkriptet — orden

Varje samtal transkriberas ordagrant, replik för replik, med agentens och kundens turer åtskilda. Transkriptet är din sanningskälla när detaljer spelar roll: exakt vilken adress kunden angav, hur agenten formulerade prissvaret, vad som utlovades. Det är också det snabbaste sättet att kvalitetsgranska agenten — att läsa fem transkript ger en bättre bild än att lyssna på ett samtal.

Inspelningen — tonfallet

Ljudinspelningen finns för de tillfällen när texten inte räcker: ett missnöjt samtal du vill bedöma i ton, en otydlig uppgift där du vill höra själv, eller ett ärende som eskalerat och behöver dokumentation. Spela upp direkt i appen.

Vad du använder loggen till

• Daglig uppföljning. Skumma sammanfattningarna på morgonen, ring tillbaka där det behövs. Akutflaggade samtal ligger synliga.
• Kvalitetskontroll. Läs transkript från de senaste dagarna när du ändrat regler, ton eller hälsning — du ser omedelbart hur ändringen slår i riktiga samtal.
• Underlag i ärenden. Vid tvist om vad som sagts eller bokats finns ordagrant underlag med tidsstämpel.
• Träning av verksamheten. Återkommande kundfrågor i transkripten är en gratislista på vad din webbplats och kunskapsbas borde svara på.

Lagring och integritet

Samtalsdata är känslig och behandlas därefter: lagringen följer GDPR, och du styr radering och exporter. Detaljerna — lagringstider, radering på begäran, vad som sparas var — finns under Säkerhet hos Menodi. En praktisk detalj: om du vill informera om inspelning redan i samtalets början lägger du det i hälsningsfrasen, så sägs det i varje samtal.

Vanliga problem

Ett samtal saknas i listan. Kontrollera att samtalet faktiskt nådde agenten — samtal du själv svarade på före vidarekopplingen loggas inte av Menodi. Mycket korta samtal (påringningar som lägger på direkt) kan sakna transkript av naturliga skäl.

Sammanfattningen missar en detalj. Sammanfattningen är en översikt, inte protokollet — detaljerna finns alltid i transkriptet. Är en specifik uppgift viktig för er uppföljning, gör den till ett krav i kvalificeringen så extraheras den strukturerat.

Ljudet spelar inte upp. Prova en annan webbläsare eller kontrollera att ljudet inte blockeras av företagets nätverk — inspelningarna strömmas säkert och kräver inloggning.

Vanliga frågor

Läs vidare

Senast uppdaterad: 2026-08-19