Hem / Ordlista
Ordlista
Begreppen kring telefoni och AI — förklarade enkelt.
Korta, raka förklaringar av orden du stöter på när du tittar på hur du tar hand om dina inkommande samtal.
- AI-receptionist
- En digital receptionist som svarar i telefon med en naturlig röst, förstår vad kunden vill, kvalificerar ärendet och bokar in en tid — utan att en människa behöver lyfta luren.
- Kvalificering
- Att ta reda på vad ett samtal egentligen gäller: är det akut eller planerat, vilken typ av jobb, var någonstans? Kvalificering gör att du vet vad som väntar innan du ringer tillbaka.
- Vidarekoppling
- En inställning i din telefoni som skickar samtal vidare till ett annat nummer — till exempel till en AI-receptionist — när du inte svarar.
- Kalendersync
- Koppling mellan receptionisten och din kalender (t.ex. Google Calendar) så att bokningar läggs i lediga luckor automatiskt och dubbelbokningar undviks.
- Samtalssammanfattning
- En kort text efter samtalet med vem som ringde, vad det gällde och vad som bokades — så att du snabbt kan följa upp.
- Missat samtal
- Ett samtal du inte hann svara på. För ett tjänsteföretag är ett missat samtal ofta ett förlorat jobb, eftersom kunden ringer nästa namn på listan.
- Svarstjänst
- En tjänst där en människa svarar i ditt namn och antecknar ärendet. Skiljer sig från en AI-receptionist genom att den sällan bokar tider själv och oftast tar betalt per samtal.