Språk & språkväxling
Agenten pratar svenska eller danska som huvudspråk och växlar till engelska mitt i samtalet när kunden gör det — utan inställningar per samtal.
Menodi är byggd för den nordiska verkligheten: huvudspråket är svenska (eller danska för danska verksamheter), och engelska finns alltid som reserv — inte som en meny kunden måste välja i, utan som en naturlig växling mitt i samtalet när det behövs.
Huvudspråket
Agentens huvudspråk sätts för verksamheten: svenska för svenska företag, danska för danska. Huvudspråket styr allt som standard — hälsningen, frågorna, bokningsbekräftelsen, SMS-mallarna. All konfiguration du gör (hälsningsfras, regler, mallar) skrivs på huvudspråket och används som den är.
Växlingen till engelska
När en kund talar engelska växlar agenten — mitt i samtalet, utan att kommentera det eller be om ursäkt. Växlingen är hel: agenten fortsätter kvalificering, bokning och prisfrågor på engelska med samma regler och samma kunskap, och håller sig kvar på engelska så länge kunden gör det. Säger kunden sedan en hel mening på svenska igen följer agenten med tillbaka.
Två egenskaper gör växlingen robust i praktiken:
- Låneord är inte språkbyte. "Kan jag boka en appointment på fredag?" är en svensk mening — agenten svarar på svenska. Först när kunden faktiskt talar engelska sker bytet.
- Ingen halvspråkighet. Efter en växling svarar agenten helt på det nya språket — den blandar inte språk i samma replik och glider inte tillbaka till svenska mitt i ett engelskt resonemang.
Vad som inte översätts automatiskt
Ärlighet om gränserna: dina egna texter — hälsningsfrasen, SMS-mallar, egna regler — skrivs på huvudspråket och maskinöversätts inte i bakgrunden. I ett engelskt samtal formulerar agenten sig själv på engelska utifrån reglernas innebörd, men SMS:et som skickas använder din mall som den står. Har du många engelsktalande kunder, håll SMS-mallarna korta och begripliga även för den som inte läser svenska (tid och datum bär det mesta).
Appens språk
Skilj på vad agenten pratar och vad appen visar: gränssnittet i appen kan ställas om per användare — bland annat till engelska — vilket är praktiskt när teamet har olika modersmål. Den inställningen påverkar inte agentens telefonspråk.
Vanliga problem
Agenten växlade inte trots att kunden pratade engelska. Växlingen kräver att kunden talar engelska i sammanhängande tal — enstaka ord räcker inte. Fortsätter kunden på engelska i nästa replik följer agenten med.
Agenten växlade i onödan. Motsatta fallet: en kund som citerade något på engelska kan trigga en växling. Kunden behöver bara fortsätta på svenska så återgår agenten direkt.
Vi vill inte erbjuda engelska alls. Engelska växlingen kan stängas av, så att agenten vänligt håller sig till huvudspråket. Hör av dig till supporten om ni har skäl att låsa språket.
Vanliga frågor
Vad händer om kunden pratar engelska?
Agenten märker det och växlar till engelska i samma samtal — hela vägen: frågor, bokning och bekräftelse. Går kunden tillbaka till svenska följer agenten med tillbaka.
Kan agenten ha danska som huvudspråk?
Ja. Danska är fullt stödd som huvudspråk för danska verksamheter, med samma funktioner som svenska.
Räknas ett engelskt låneord som språkbyte?
Nej. Enstaka engelska ord i en svensk mening — namn, facktermer, låneord — utlöser ingen växling. Agenten byter först när kunden faktiskt talar engelska.
Kan appen visas på andra språk än svenska?
Ja, appens gränssnitt kan visas på bland annat engelska per användare — praktiskt när anställda har olika modersmål. Det påverkar inte vilket språk agenten pratar i telefon.
Läs vidare
Röster & personlighet →
Rösterna som bär språken.
Så funkar det →
Samtalsflödet steg för steg.
Grundbegrepp →
Ordlistan för appen och dokumentationen.
Senast uppdaterad: 2026-08-19