Prisregler
Fem prispolicylägen styr hur AI-receptionisten hanterar prisfrågor — från fasta priser ur tjänstelistan till totalt prisförbud med insamling av underlag.
Prisfrågor är bland de vanligaste i inkommande samtal — och de mest känsliga att svara fel på. Menodi löser det med en uttrycklig prispolicy: du väljer ett läge som passar din affär, och agenten håller sig till det i varje samtal. Ovanpå alla lägen ligger en orubblig grundregel: agenten nämner aldrig ett pris som inte finns i din tjänstelista. Den gissar inte, avrundar inte och citerar aldrig "vad det brukar kosta i branschen".
De fem lägena
| Läge | Vad agenten gör vid prisfrågor |
|---|---|
| Fasta priser | Läser upp priser ur tjänstelistan, exakt som de står, med "från X kr" när priset kan variera |
| Timpris | Anger ditt timpris och eventuell utryckningsavgift, och att slutpriset beror på omfattningen |
| Konsultation | Lämnar inget pris direkt — styr mot en konsultation eller ett uppföljningssamtal för bedömning |
| Besiktning | Som konsultation, men med platsbesök som steget innan pris |
| Offert | Samlar in uppgifter om jobbet och lovar en skriftlig offert — aldrig muntliga prisuppgifter |
I lägena konsultation, besiktning och offert finns ett valbart undantag: att agenten ändå får läsa upp priset för en namngiven tjänst med fast pris i listan. Med undantaget avstängt gäller totalt prisförbud — inga fasta priser, timpriser, från-priser, paketpriser eller prisindikationer — och prissiffrorna hålls då dessutom helt borta ur agentens eget underlag, så att de inte kan läcka ens av misstag.
Eget standardsvar
Du kan skriva ett eget standardsvar som agenten använder i princip ordagrant när prisfrågan kommer — till exempel: "Vi lämnar pris efter att vi har gått igenom företagets behov och omfattningen av uppdraget. Jag kan gärna ställa några frågor så att vi kan förbereda en prisuppskattning." Standardsvaret ersätter lägets standardformulering men rubbar aldrig grundregeln om påhittade priser.
Insamling i stället för siffror
När policyn säger nej till pris säger agenten inte bara nej — den gör något bättre: samlar in det underlag som behövs för att ni ska kunna ge ett riktigt pris. Vilka uppgifter det är styrs av kvalificeringen och dina regler: bolagsform och omfattning för en byrå, ytor och material för ett hantverksjobb, bilmodell och felbeskrivning för en verkstad. Samtalet slutar i en bokad konsultation eller en utlovad återkoppling — med allt ni behöver för att räkna.
Kostnadsfri konsultation
Om din policy bygger på konsultation eller besiktning kan du markera att första besöket är kostnadsfritt. Då svarar agenten rakt och tydligt "den är kostnadsfri" när kunden frågar vad konsultationen kostar — i stället för ett undvikande "jag kan inte lämna priser", som i det läget bara skapar misstro.
Vanliga problem
Agenten lämnade ett pris vi inte ville ge. Kontrollera två saker: att läget är rätt (fasta priser/timpris tillåter uppläsning) och att citatundantaget är avstängt om du valt konsultation/besiktning/offert. Kontrollera också att tjänstelistan inte innehåller gamla priser du glömt ta bort.
Agenten vägrar säga att konsultationen är gratis. Slå på markeringen för kostnadsfri konsultation — utan den behandlar agenten även den frågan som en prisfråga.
Kunden pressar agenten på ett ungefär. Agenten står fast oavsett hur frågan omformuleras — den erbjuder underlag och återkoppling i stället. Det är avsiktligt: ett "ungefär" i telefon blir ett löfte i kundens öron.
Vanliga frågor
Kan agenten hitta på ett pris?
Nej. Oavsett läge gäller en hård grundregel: agenten nämner aldrig priser, spann eller timpriser som inte finns i din tjänstelista. Branschtypiska marknadspriser i dess allmänna kunskap citeras aldrig som era priser.
Vi vill inte lämna några priser alls i telefon — går det?
Ja. Med citatundantaget avstängt i konsultationsläget lämnar agenten inga priser över huvud taget — inga fasta, tim-, från- eller paketpriser — och prissiffrorna hålls dessutom helt borta ur agentens underlag, så de kan inte läcka.
Kan agenten ge ett eget standardsvar på prisfrågor?
Ja. Du kan skriva ett eget standardsvar som agenten använder i princip ordagrant vid prisfrågor — till exempel er formulering om att pris lämnas efter genomgång av behovet.
Vad säger agenten om kostnadsfri konsultation?
Om du markerat att första konsultationen är gratis svarar agenten tydligt att den är kostnadsfri när kunden frågar — den gömmer sig aldrig bakom 'jag kan inte lämna priser' på just den frågan.
Läs vidare
Bokning & kalender →
Tjänstelistan som priserna hör till.
Kvalificering →
Underlaget agenten samlar när pris inte lämnas.
Samtalsdirigering →
Reglerna för koppling och situationsbeteende.
Senast uppdaterad: 2026-08-19