Öppettider & helgdagar
Så styr öppettiderna vad AI-receptionisten gör: bokning, vidarekoppling och meddelanden — med svenska röda dagar och aftnar hanterade automatiskt.
Öppettiderna i Menodi är mer än en upplysning agenten kan läsa upp — de är en regelmotor som styr tre olika beteenden: vilka tider som får bokas, när samtal får kopplas till människor, och hur agenten bemöter den som ringer utanför arbetstid. Du ställer in schemat under AI-receptionist → Öppettider, per veckodag med start- och sluttid.
Vad öppettiderna styr
Bokningar. Agenten bokar aldrig en tid utanför schemat. Ber kunden om en tid ni är stängda föreslår agenten närmaste lediga tid inom öppettid i stället. Det här är en hård gräns som gäller även om kalendern tekniskt sett skulle vara tom.
Vidarekoppling. Regler av typen Vidarekoppla till gäller bara under öppettid. Spärren ligger på serversidan: utanför schemat vägrar systemet att ringa upp mottagaren, oavsett hur samtalet låter. I stället tar agenten emot ärendet — namn, företag, telefonnummer, e-post, kort beskrivning och eventuell deadline — och bokar en återuppringning under ordinarie arbetstid. Detaljerna finns på sidan om samtalsdirigering.
Bemötandet. Utanför öppettid berättar agenten vänligt att ni har stängt och vilka ordinarie tider som gäller, innan den hjälper kunden vidare. Agenten svarar alltså dygnet runt — det är bara människorna bakom den som skyddas av schemat.
Helgdagar sköter sig själva
Svenska helgdagar räknas automatiskt som stängt, utan att du behöver underhålla någon lista. Det gäller alla röda dagar — även de rörliga: långfredagen, påskdagen, annandag påsk, Kristi himmelsfärdsdag, pingstdagen och midsommardagen beräknas korrekt för varje år. Dessutom räknas julafton, midsommarafton och nyårsafton som stängt, eftersom de i praktiken är stängningsdagar hos de allra flesta svenska företag.
Det betyder konkret: en kund som ringer på midsommarafton och ber att bli kopplad får samma trygga hantering som en kund som ringer en söndag — agenten tar ärendet och ser till att det följs upp när ni öppnar igen. Ingen blir framkopplad till dig mitt i firandet för att en vardagsregel råkade matcha.
Klockan i samtalet
Agenten får aktuell svensk tid (Europe/Stockholm) och en färdigberäknad öppetstatus i varje enskilt samtal. Den gissar aldrig utifrån sin egen uppfattning om klockslag eller veckodag — statusen kommer från servern, som också hanterar sommartid och årsskiften korrekt. Om status och schema någon gång skulle säga emot varandra vinner alltid serverns beräkning.
Vanliga problem
Agenten säger att ni har stängt fast ni har öppet. Kontrollera schemat i appen — vanligaste orsaken är en veckodag som saknar tider eller ett stavfel i klockslaget. Ändringen gäller från nästa samtal.
Ni har lunchstängt men agenten bokar ändå. Schemat stöder i dag en sammanhängande tid per dag. Vill du blockera lunchen, styr det via kalendern: en återkommande händelse gör att agenten inte hittar lediga tider då.
Ni har öppet en röd dag. Helgdagsspärren är medvetet konservativ — hellre en missad koppling än en kund framkopplad på julafton. Har ditt företag öppet röda dagar, hör av dig till supporten så hjälper vi dig med ett undantag.
Vanliga frågor
Svarar agenten även när vi har stängt?
Ja — det är en av poängerna. Utanför öppettid svarar agenten som vanligt, berättar att ni har stängt, tar emot ärendet och bokar en återuppringning under ordinarie arbetstid. Det enda som spärras är vidarekoppling till människor.
Måste jag lägga in röda dagar själv?
Nej. Alla svenska helgdagar beräknas automatiskt varje år, även de rörliga som påsk, Kristi himmelsfärdsdag och midsommar. Julafton, midsommarafton och nyårsafton räknas också som stängt.
Kan agenten boka tider utanför öppettiderna?
Nej. Öppettiderna är en hård gräns för bokningar — agenten föreslår aldrig en tid utanför schemat, och erbjuder närmaste lediga tid inom öppettid i stället.
Vet agenten vilken tid det är just nu?
Ja. Agenten får aktuell svensk tid och en färdigberäknad öppetstatus i varje samtal, så den gissar aldrig om ni har öppet — inte ens runt midnatt eller vid sommartidsomställning.
Läs vidare
Samtalsdirigering & vidarekoppling →
Reglerna som styr när samtal kopplas till människor.
Snabbstart →
Kom igång med Menodi på fem minuter.
Telefonpassning med AI →
Så fungerar telefonpassning dygnet runt.
Senast uppdaterad: 2026-08-19