Rätt frågor för varje ärende, testade innan de går live.
Den som ringer om en offert får andra frågor än den som vill felanmäla något. Du beskriver ärendet, ser exakt hur agenten kommer att fråga och slår på proceduren när den har klarat ett automatiskt test.
- Slås på kund för kund
- Högst åtta frågor per ärende
- Godkänt test krävs
- Startar närNågon vill ha en offert på ett större jobb
- Agenten frågarNamn, telefon, vad jobbet gäller och var
- AvslutEn kollega ringer upp med rätt underlag
Agenten ställer en fråga i taget och frågar inte om det som redan har sagts.
- Startar närNågot är trasigt och behöver åtgärdas
- Agenten frågarAdress, vad som är fel och om det är akut
- AvslutÄrendet tas emot och du får samma fält varje gång
Agenten ställer en fråga i taget och frågar inte om det som redan har sagts.
- Startar närNågon vill beställa en kopia av sin journal
- Agenten frågarVem som ringer och vad det gäller, inga känsliga uppgifter
- AvslutMeddelande och utlovad återkoppling
Agenten ställer en fråga i taget och frågar inte om det som redan har sagts.
Ärendena är exempel. Du skriver aldrig själva instruktionen, Menodi bygger den av formuläret.
En ny procedur är inaktiv. Den kan bara slås på efter ett godkänt test av exakt den texten, och du bekräftar innan den börjar gälla.
Efter samtalet får du samma uppgifter, i mejlet och i samtalshistoriken. Saknas ett svar står det ”Ej uppgivet”.
Att stänga av går direkt, och har en procedur blivit fel kan du gå tillbaka till en tidigare version.
Vad en procedur består av
Bredvid formuläret ser du exakt vad agenten får.
- StartNär proceduren ska användas.
- Mål och motiveringVarför ärendet finns.
- FrågorDet agenten ska ta reda på, högst 8.
- Särskilda fallVad agenten gör om något oväntat händer, högst 6.
- AvslutHur samtalet slutar och vad uppringaren får veta.
- ExempelMinst 2 meningar när den ska starta och minst 2 när den inte ska.
Hör en felanmälan med rätt prioritet
En hyresgäst felanmäler en trasig tvättmaskin. Agenten registrerar ärendet och ställer de frågor som avgör hur bråttom det är.
Ärende registrerat — normalprio, tekniker inom två arbetsdagarSå slutade samtalet.
Iscensatt samtal med en riktig Menodi-agent. Kunder och företag är påhittade. Lyssna på fler samtal
Testet
Samtalen är påhittade och verktygen är blockerade, så inga bokningar, SMS eller samtalsrader skapas.
- Startar när den ska
Menodi kör testet på en kopia av din agent.
- Startar inte när den inte ska
Blir testet underkänt ser du varför och kan läsa hela samtalet.
- Fungerar från början till slut
Ett helt samtal körs igenom, och säkerhetsreglerna kontrolleras.
- Godkänt i 7 dagar
Ett godkänt test gäller exakt den texten. Ändrar du något behöver testet köras igen.
Fyra sätt att avsluta
- Ta emot meddelandeAgenten samlar uppgifterna, lovar återkoppling och säger vad som händer sedan.
- Svara utifrån kunskapsbasenFör ärenden där svaret redan finns.
- Koppla vidareFöljer dina vanliga regler för vidarekoppling.
- Gå över till bokningGår vidare till ditt vanliga bokningsflöde.
Rakt besked
Vissa regler gäller oavsett vad som står i proceduren.
- Procedurer är i pilot. Funktionen slås på kund för kund. Hör av dig till kontakt@menodi.se om du vill vara med.
- Ingen vård i telefon. Agenten ger inga diagnoser eller medicinska råd, och hänvisar till 112 vid akuta symtom hos vårdkunder.
- Inga personnummer som fråga. Personnummer går inte att lägga till. Hos vårdkunder gäller det också frågor om besvär, diagnos, medicin och journaluppgifter.
- Inga tomma löften. Agenten lovar inte bokning om bokning är avstängd. Frågor du markerat som känsliga tas inte med i SMS.
- Behövs inte alltid. Vanliga frågor om priser och öppettider besvaras från kunskapsbasen och prisreglerna. Ska samtalet bara kopplas vidare räcker en regel.
Vanliga frågor om procedurer
Vad är skillnaden mellan en procedur och en dirigeringsregel?
En dirigeringsregel säger vad som ska hända i en viss situation, till exempel att ett samtal ska kopplas vidare. En procedur styr hela ärendet: vilka frågor agenten ställer, i vilken ordning och hur samtalet avslutas.
Kan en procedur gå live av misstag?
Nej. En ny procedur är inaktiv. Den kan bara slås på efter ett godkänt test av exakt den texten, och du får bekräfta innan den börjar gälla.
Påverkar testet riktiga kunder eller min kalender?
Nej. Testet körs på en kopia av din agent med påhittade samtal. Verktygen är blockerade, så inga bokningar, SMS eller samtalsrader skapas. Kopian raderas när testet är klart.
Har alla kunder procedurer?
Inte än. Procedurer är i pilot och slås på kund för kund. Hör av dig till kontakt@menodi.se om du vill vara med.
Låt varje ärende få rätt frågor.
Boka en demo så går vi igenom vilka ärenden som lönar sig först.