En fråga i taget. Aldrig samma fråga två gånger.
Vem ringer? Vad gäller det? Hur bråttom är det? Svaren avgör om samtalet slutar i en bokning, en koppling eller ett strukturerat meddelande. Det är skillnaden mellan en receptionist och en telefonsvarare.
- 0 kr startavgift
- Fast pris från 795 kr/mån
- 1 månad uppsägningstid
Hej, jag är kund hos er och behöver flytta min tid på torsdag.
- Befintlig kundJa
- ÄrendeOmbokning
- GällerTorsdag
Absolut. Vilken tid passar dig i stället?
Det står vatten på golvet i köket, det kommer från diskbänken.
- ÄrendeVattenläcka
- AkutJa, följer din akutregel
Jag förstår. Vilken adress gäller det?
Vi är ett aktiebolag och behöver hjälp med bokföringen.
- BolagsformAktiebolag
- ÄrendeBokföring
Då hjälper jag dig vidare. Hur stor är verksamheten ungefär?
Replikerna är exempel. Du bestämmer vad som ska frågas och vad som räknas som akut.
Har kunden redan sagt något hoppar agenten direkt till nästa okända uppgift.
Reglerna kan vara hur specifika som helst, inklusive exakta formuleringar agenten ska använda ordagrant.
Samtalslistan visar ärende, kundnamn och akutflagga per samtal, så att du kan prioritera på sekunder.
Tre lager styr frågorna
- Branschmallen ger grundfrågorna
Rätt frågor för din typ av verksamhet från start. Så fungerar branschmallar.
- Hälsningen kan styra första förgreningen
Till exempel ”är du redan kund hos oss, eller ny kund?”
- Dina regler beskriver resten
Exakta flöden för specifika situationer, skrivna i klartext.
Hör en ny kund bli kvalificerad
Ett kontor vill ha återkommande städ. Agenten tar ytan, frekvensen, tiderna och specialkraven och lämnar över ett komplett underlag.
Underlag komplett — offert samma dag, uppföljning tisdagSå slutade samtalet.
Iscensatt samtal med en riktig Menodi-agent. Kunder och företag är påhittade. Lyssna på fler samtal
Två flöden ur samma samtal
Nya och befintliga kunder ska ofta hanteras helt olika.
- Befintlig kund, öppettidKopplas till ägaren. Vid ej svar tar agenten ärendet och bokar en återuppringning.
- Ny kundAgenten samlar behov, bolagsform, verksamhet och omfattning, och erbjuder ett möte eller en återuppringning.
- Utanför öppettidNamn, företag, nummer, e-post, ärende och deadline, plus en bokad återuppringning.
Akut är olika i olika verksamheter
En vattenläcka, akut tandvärk, ett myndighetsbrev med kort svarsfrist.
Branschmallen definierar de vanliga akutfallen, och du styr vad som ska hända. Typiskt en direktkoppling till en jourtelefon, eller en tydlig flagga i samtalslistan så att du ser akuta ärenden först.
Allt agenten samlar in följer med ärendet: i bokningen, i sammanfattningen och till den du kopplas till. Misslyckas en koppling behöver kunden aldrig börja om.
Vanliga frågor om kvalificering
Kan agenten skilja på nya och befintliga kunder?
Ja. Vanligast är att hälsningen ställer frågan direkt och att dina regler sedan styr de två flödena olika: befintliga kunder kanske kopplas vidare, nya kvalificeras för offert eller bokning.
Frågar agenten om allt på en gång?
Nej. Den ställer en fråga i taget och frågar aldrig om något kunden redan berättat.
Vad gör agenten med uppgifterna den samlar in?
De följer med samtalet: i bokningen, i sammanfattningen, i samtalslistans kolumner och i eventuella meddelanden till dig.
Kan agenten flagga akuta ärenden?
Ja. Vad som räknas som akut definieras per bransch, och akuta samtal kan följa egna regler, som direktkoppling till jourtelefon.
Få hela ärendet, inte bara ett nummer.
Boka en demo så går vi igenom vilka frågor agenten ska ställa hos er.