Du kan vidarekoppla samtal hos Telia direkt från mobilens knappsats med enkla sifferkoder. Slå koden följt av numret du vill koppla till och avsluta med lurknappen. Här går vi igenom hur du aktiverar och stänger av tjänsten för alla situationer.
Innehåll
- Vidarekoppla samtal hos Telia direkt till ett annat nummer
- Vidarekoppla bara när du inte svarar, är upptagen eller saknar täckning
- Vidarekoppla till mobilsvaret hos Telia
- Ta bort vidarekoppling hos Telia
- Vidarekoppla via telefonens inställningar i stället för koder
- Kostar det att vidarekoppla samtal hos Telia?
- Vidarekoppla till någon som faktiskt svarar
Vidarekoppla samtal hos Telia direkt till ett annat nummer
När du vill vidarekoppla samtal hos Telia så att telefonen inte ringer alls använder du koden för direktstyrning. Det innebär att alla inkommande samtal skickas omedelbart till det mottagande numret utan fördröjning. Tjänsten ställs in direkt i knappsatsen på din vanliga mobiltelefon och aktiveras i samma stund som du trycker på samtalsknappen. Metoden fungerar på vanliga mobilabonnemang, medan företagsväxlar som Telia Touchpoint styrs via sina egna gränssnitt.
För att aktivera direkt vidarekoppling slår du koden följt av mottagarens telefonnummer inklusive riktnummer eller landskod. Telia anger som exempel att numret kan skrivas i internationellt format med landskod 46 utan inledande plustecken. Vill du avbryta vidarekopplingen slår du en separat avstängningskod i knappsatsen och trycker på samtalsknappen igen, varpå samtalen åter når din egen telefon precis som vanligt.
- Aktivera direkt vidarekoppling: *21*riktnummer+telefonnummer# och tryck på lurknappen (exempel: *21*46701234567#)
- Stäng av direkt vidarekoppling: Slå #21# och tryck på lurknappen
Vidarekoppla bara när du inte svarar, är upptagen eller saknar täckning
Om du vill ta emot samtal som vanligt när du har tid men få hjälp när du är upptagen finns tre villkorade vidarekopplingar hos Telia. Du kan välja att vidarekoppla enbart när du inte hinner svara inom en viss tid, när du redan sitter i ett annat samtal eller när mobilen är helt urladdad eller utanför täckningsområdet. Dessa tre funktioner styrs med separata koder och kan kombineras eller användas var för sig.
När du ställer in vidarekoppling vid uteblivet svar ringer det i din telefon i ungefär 30 sekunder, vilket motsvarar cirka sex signaler, innan samtalet automatiskt skickas vidare till det angivna numret. Du knappar in önskad kod på samma sätt som vid direkt koppling och avslutar med lurknappen. Vill du ta bort en enskild villkorad koppling använder du motsvarande släckkod med brädgårdstecken.
- Vid inget svar (cirka sex signaler): Slå *61*riktnummer+telefonnummer# och tryck på lurknappen (stäng av med #61#)
- Vid upptaget: Slå *67*riktnummer+telefonnummer# och tryck på lurknappen (stäng av med #67#)
- När mobilen är avstängd eller saknar täckning: Slå *62*riktnummer+telefonnummer# och tryck på lurknappen (stäng av med #62#)
Vidarekoppla till mobilsvaret hos Telia
Om du hellre vill att inkommande samtal ska gå till Telias röstbrevlåda använder du särskilda koder som pekar direkt mot svararsystemet. Du når Telia Mobilsvar genom att ringa kortnumret 133 från din telefon. Första gången tjänsten aktiveras skickar du ett sms med texten Mobilsvar på till 4466 och ringer därefter upp 133 för att slutföra inställningarna. För att ändra din personliga hälsningsfras ringer du 133 och trycker val 3 följt av val 1.
För att styra samtal till röstbrevlådan anger du prefixet 0673 följt av ditt eget mobilnummer utan den inledande nollan. Enligt Telias faktaunderlag kopplas samtalet vid uteblivet svar efter sex signaler, vilket motsvarar runt 30 sekunder. Telia meddelar uttryckligen att det inte är möjligt att ändra tiden eller antalet signaler innan samtalet kopplas till ditt mobilsvar. Behöver du stänga av mobilsvaret tillfälligt ringer du 133 och väljer val 3 följt av val 9.
- Koppla alla samtal direkt till mobilsvar: *21*0673 + ditt mobilnummer utan första nollan #
- Koppla till mobilsvar vid upptaget: *67*0673 + ditt mobilnummer utan första nollan #
- Lyssna av eller hantera inställningar: Ring 133
Ta bort vidarekoppling hos Telia
När du vill återställa din telefon och ta bort en vidarekoppling du aktiverat hos Telia finns det två vägar att gå. Du kan antingen avaktivera en specifik vidarekoppling med dess unika kod eller nollställa samtliga inställningar på en och samma gång. Det snabbaste och säkraste sättet att rensa bort alla aktiva kopplingar är att använda huvudkoden för total återställning.
För att nollställa alla typer av vidarekopplingar slår du koden #002# i knappsatsen och trycker på lurknappen. Vissa telefonmodeller visar en liten symbol eller ikon på skärmen så länge en vidarekoppling är aktiv, men det varierar mellan olika tillverkare. Det säkraste sättet att kontrollera att vidarekopplingen verkligen har upphört är att ringa upp ditt eget nummer från en annan telefon och se att det ringer i din egen mobil.
- Ta bort ALLA aktiva vidarekopplingar samtidigt: Slå #002# och tryck på lurknappen
- Stäng av enbart direkt vidarekoppling: Slå #21# och tryck på lurknappen
- Stäng av vidarekoppling vid ej svar: Slå #61# och tryck på lurknappen
- Stäng av vidarekoppling vid upptaget eller ej täckning: Slå #67# respektive #62# och tryck på lurknappen
Vidarekoppla via telefonens inställningar i stället för koder
Om du föredrar att använda ett grafiskt gränssnitt i stället för att komma ihåg sifferkoder kan du hantera vidarekoppling direkt via telefonens inbyggda operativsystem. Detta är en generell funktion i smarta telefoner och är inte specifik för Telia, men telefonen skickar i praktiken samma instruktioner till mobilnätet. Menystrukturen kan dock skilja sig en aning beroende på vilken telefonmodell och mjukvaruversion du har installerad.
På en iPhone hittar du funktionen under telefoninställningarna där du kan slå på reglaget och skriva in destinationsnumret. På Android-enheter öppnar du i stället den vanliga telefonappen, går till inställningsmenyn och navigerar fram till samtalsinställningar för vidarebefordran. Där kan du ofta välja mellan direkt koppling, vid upptaget eller vid ej svar direkt på skärmen.
- Inställning i iPhone: Gå till Inställningar, välj Telefon och klicka på Vidarebefordra samtal
- Inställning i Android: Öppna Telefon-appen, tryck på Inställningar, välj Samtal och därefter Vidarekoppling
Kostar det att vidarekoppla samtal hos Telia?
När du använder Telias vidarekoppling i mobilen är själva aktiveringen via knappkoderna normalt kostnadsfri att genomföra. I Telias officiella supportguide för vidarekoppling nämns inga specifika prisuppgifter eller avgifter för funktionen. Det betyder dock inte med automatik att alla samtal som kopplas vidare är gratis att genomföra i praktiken.
Vid ett vidarekopplat samtal betalar du vanligtvis för sträckan från din telefon vidare till det mottagande numret enligt ditt vanliga abonnemangsavtal. Om du har fria samtal inom Sverige ingår samtalet ofta i din fasta månadskostnad, men om samtalet kopplas till utlandet eller om du har ett abonnemang med rörlig samtalstaxa kan vanlig samtalskostnad tillkomma. Du bör kontrollera dina exakta abonnemangsvillkor hos Telia om du känner dig osäker på vad som gäller för ditt avtal.
Vidarekoppla till någon som faktiskt svarar
Att vidarekoppla samtal till en kollega eller till mobilsvaret löser inte alltid problemet om ingen har tid att svara eller lyssna av meddelanden. För småföretagare som ofta sitter i möten eller är upptagna ute på fältet innebär obesvarade samtal ofta förlorade uppdrag. Att låta samtalet gå vidare till en mänsklig röst eller en strukturerad mottagning ökar chansen att behålla kontakten med kunden.
Du kan välja att vidarekoppla vid ej svar till Menodis AI-receptionist, som svarar på dina inkommande samtal, tar emot ärendet och bokar in kunden direkt i kalendern. Du behåller ditt befintliga telefonnummer helt utan nummerflytt och styr enkelt över trafiken med Telias vanliga kod för vidarekoppling vid uteblivet svar.
Källa: Telia: Vidarekoppling. Kontrollera alltid den aktuella informationen där.