AI-offertskapande i telefon — dynamisk prissättning i samtalet

Offertbaserade platsuppdrag har ett gemensamt problem: kunden ringer, vill veta vad det kostar, och får höra ”vi återkommer med en offert”. Menodi räknar i stället fram priset mitt i samtalet — på servern, utifrån dina egna siffror — och läser upp det innan kunden hinner ringa nästa firma.

Vad dynamisk prissättning i telefon är

Dynamisk prissättning betyder att AI-receptionisten räknar fram ett riktigt pris under samtalet i stället för att lova en offert senare. Kunden får höra ett belopp — ”Då blir det vårt paket Flytthjälp Stor: fyra man och två bilar, klart på ungefär sex timmar, niotusen trehundra kronor inklusive moms efter rutavdraget” — och kan tacka ja direkt.

Det som gör det möjligt är att beräkningen inte sker i språkmodellen. Agenten samlar in uppgifterna, men räknar aldrig själv. Varje belopp kommer från en priskalkylator som körs på Menodis server med exakt de siffror du har lagt in — samma matris, samma paketpriser, samma påslag varje gång. Modellen får bara läsa upp resultatet, ordagrant.

Skillnaden mot en vanlig prislista är att svaret beror på förutsättningarna. Åttiofem kvadratmeter från markplan är inte samma jobb som åttiofem kvadratmeter från våning tre utan hiss, och priset ska inte heller vara detsamma. Det är precis den skillnaden kunden ringer för att få veta — och den enda anledningen till att ”vi återkommer med en offert” fortfarande är standardsvaret i halva tjänstesverige.

Vi känner inte till någon annan svensk AI-telefonitjänst som räknar fram ett riktigt prisunderlag mitt i samtalet i stället för att lämna över till en säljare. Funktionen heter Dynamisk prisberäkning i appen och ligger under Bokningsinställningar.

Vilka branscher det är byggt för

Ramverket är branschneutralt. Det passar varje verksamhet som säljer platsuppdrag med rörligt pris — där kostnaden styrs av hur stort objektet är, hur lång tid det tar och vilka förutsättningar som finns på plats. Ligger dina priser i stället fast per tjänst behöver du ingen kalkylator — då räcker Menodis vanliga bokningsflöde med fasta tjänstepriser.

De branscher där behovet är störst är de där telefonen ringer av sig själv och varje samtal innehåller samma tio frågor:

Mönstret är detsamma överallt: storlek × förutsättningar × tid = pris. Det som skiljer är vilka förutsättningar som räknas. För en flyttfirma är det våningsplan och hiss. För en målare är det takhöjd och förarbete. För en städfirma är det kvadratmeter och hur ofta.

Så här ser det ut i drift i dag. Modellen för bohagsflytt — med flyttstädning som beräkningsbart tillval — är den som är live. Övriga branscher sätts upp som egna modelltyper med sina egna prisdrivande faktorer, och det görs tillsammans med oss utifrån din befintliga prislista. Ser du Dynamisk prisberäkning i din app men jobbar inte med flytt: hör av dig, så går vi igenom din kalkyl och sätter upp modellen.

Så låter det för kunden

Agenten ställer en fråga i taget och kvitterar det den fått, precis som en van innesäljare. Ingen intervju, ingen lista med tolv frågor på raken. Så här kan ett samtal se ut med den förifyllda flyttmodellen:

Kund: Hej, jag skulle vilja veta vad en flytt kostar.
Menodi: Absolut, det ordnar vi direkt. Hur många kvadratmeter är bostaden du flyttar från?
Kund: Åttiofem kvadrat ungefär.
Menodi: Tack. Vilken våning bor du på i dag — och finns det hiss?
Kund: Våning tre, ingen hiss tyvärr.
Menodi: Åttiofem kvadrat och våning tre utan hiss, noterat. Och den nya bostaden, vilken våning ligger den på?
Kund: Det är en villa, så markplan.
Menodi: Då blir det vårt paket Flytthjälp Stor: fyra man och två bilar, klart på ungefär sex timmar — niotusen trehundra kronor inklusive moms efter rutavdraget. Vill du att jag bokar in flytten direkt?

Fyra frågor, ett pris. Kunden behöver inte vänta på återkoppling och du behöver inte ringa upp för att sälja in något som redan var sålt.

Två detaljer i det där samtalet är medvetet byggda:

• Beloppet sägs i ord, inte siffra för siffra. ”Niotusen trehundra kronor” låter som en människa. ”Nio-tre-noll-noll” låter som en maskin, och rösten läser fel på stora tal.
• Agenten kvitterar innan den går vidare. ”Åttiofem kvadrat och våning tre utan hiss, noterat” är kundens chans att rätta ett missförstånd innan det hamnar i priset.

Så räknas priset ut, steg för steg

Kalkylatorn gör fem saker, i den här ordningen. Alla siffror nedan kommer från den svenska flyttmall som ligger förifylld i appen — du byter ut varenda en av dem mot dina egna.

1. Storlek slår upp arbetstiden. Kvadratmetern hittar rätt rad i timmatrisen. Vet kunden inte ytan går det lika bra med antal rum och kök, som räknas om till en representativ kvm — då blir svaret ett cirka-pris.
2. Förutsättningarna avgör vilken kolumn som gäller. Markplan, liten hiss, stor hiss eller våning ett till åtta utan hiss. Båda adresserna slås upp, och den värsta av dem styr. Har även den andra adressen trappbärning läggs ett trapptillägg på.
3. Bemanningen faller ut av storleken. Små bostäder får minsta bemanning, mellanstora nästa nivå, större räknas som arbetstimmar delat på timmar per man. Bemanningen väljer paketet — och paketet har sitt pris, sitt antal man och sitt antal bilar.
4. Tiden på plats jämförs med de inkluderade timmarna. Timmar utöver de inkluderade debiteras per man och timme.
5. Tidsberoendet läggs på sist. Helgpåslaget räknas på arbetskostnaden — paket plus extratimmar — aldrig på bilen.

Ett räkneexempel du kan följa

Samtalet ovan, med mallens standardvärden: 85 kvm, våning tre utan hiss, till markplan, en vardag.

Samma flytt på en lördag, med mallens femtioprocentiga helgpåslag: (5 000 + 2 800) × 1,5 + 1 500 = 13 200 kr. Helgpriser läses alltid upp som cirka-pris, eftersom fler saker kan ändra sig fram till bokningen.

Ligger objektet utanför matrisen — större än det sista intervallet, eller så tungt att det skulle krävt fler man än ditt största paket — svarar kalkylatorn inte med ett pris alls. I stället får agenten en färdig formulering om kostnadsfri besiktning och erbjuder kunden att boka en. Det är avsiktligt: hellre en besiktning än ett pris du inte kan hålla.

Så ställer du in det i Menodi

Allt konfigureras i appen, utan att någon behöver skriva en rad kod. Du hittar funktionen under Bokningsinställningar → Tjänster & Produkter, på knappen märkt Dynamisk prisberäkning.

1. Paket och bemanning

Ett paket per bemanningsnivå. Namnet är det agenten läser upp för kunden, så skriv det som du vill höra det sagt i telefon. Priset är paketets grundpris; timmar utöver de inkluderade debiteras separat.

2. Timmatrisen

Här bor kunskapen som annars sitter i huvudet på den som brukar svara i telefon: hur många mantimmar ett jobb tar vid en viss storlek och en viss förutsättning. Hisskolumnerna gäller oavsett våning, våningskolumnerna gäller utan hiss. Intervallen måste hänga ihop utan glapp — nästa ”från” ska vara föregående ”till” plus ett.

3. Priser, tillägg och tidsberoenden

Utökningspriset per man och timme, bilkostnaden, trapptillägget för den andra adressen — och prissuffixet, alltså den fras som läses upp direkt efter beloppet. Standardvärdet är ”inklusive moms efter rutavdraget”, men skriv det som stämmer för dig. Det här är den enda platsen där du bestämmer hur priset ska förstås av kunden, så var exakt.

Under Tidsberoenden sätter du helgpåslaget i procent och väljer vilka timmar som ingår i paketpriset — antingen markplanstiden delad på bemanningen, eller ett fast antal timmar som i en publik prislista. Sist ligger flyttstädningen, som prissätts per kvadratmeter med en minsta debitering och egna påslag för inglasad balkong och altan.

När allt stämmer bockar du i Aktiverad och sparar. Knappen byter då text till Spara & synka agent: det är i det ögonblicket prisverktyget kopplas på hos din röstagent. Ingen omstart, inget nytt telefonnummer — nästa samtal har priset.

Spärrarna som gör att agenten inte kan hitta på ett pris

Ett påhittat pris är värre än inget pris. Hela funktionen är därför byggd kring fyra spärrar, och de är inte kosmetiska — de kom till efter simulerade samtal där en obevakad modell gjorde exakt de fel man kan befara.

• Verktygsgaten. Agenten får inte anropa kalkylatorn förrän kunden själv har uppgett storlek samt våning och hiss för båda adresserna. Den gissar aldrig ”markplan” eller ”ingen hiss” åt kunden — ett antagande där ger ett fel pris som ändå låter alldeles riktigt.
• Servern äger flödet. Saknas en uppgift svarar kalkylatorn inte med ett fel, utan med vad som redan är ifyllt och exakt vilken fråga som ska ställas härnäst. Det är därför samtalet håller ordningen oavsett om kunden svarar bit för bit eller dumpar allt i en enda mening.
• Inget belopp vid fel. Går något snett säger agenten inget pris alls. Den ställer om frågan, eller erbjuder att en kollega återkommer.
• Modellen valideras innan den kopplas på. Är kalkylen ofullständig kopplas verktyget helt enkelt inte till agenten — och du får se exakt vad som saknas.

Till det kommer en ärlighetsregel. När beräkningen bygger på en uppskattning — kunden uppgav rum och kök i stället för kvadratmeter, eller flytten ska ske på en helg — säger agenten ”runt” och lägger till att exakt pris kommer i bekräftelsen. Den prutar aldrig och hittar aldrig på rabatter.

Från pris till bokad tid i samma samtal

Ett pris utan bokning är fortfarande ett halvt jobb. På konton där bokning i samtalet är påslagen erbjuder agenten att boka direkt efter att priset lästs upp — den väntar inte på att kunden ska fråga.

Därefter samlar den in dag, tid, namn och adresser, gör en slutsammanfattning i en enda tur — tjänst, adresser, paket, pris, tid och namn — och inväntar kundens ja innan något registreras. Först när bokningen faktiskt ligger i systemet säger agenten att den är bokad, och skickar en bekräftelse via SMS.

Den ordningen är viktig. En agent som säger ”då bokar jag in dig” utan att något registrerats skapar en fantombokning — en kund som dyker upp på en tid som aldrig fanns. Menodi får inte säga en bokningsfras förrän systemet svarat att bokningen är registrerad. Läs mer om hur bokningsflödet fungerar i guiden om att boka in jobb via telefon automatiskt.

Checklista innan du sätter igång

Det här är vad du behöver ha framme. Har du redan en kalkyl i Excel är jobbet mest att skriva av den.

• Dina paket: namn, bemanning, antal fordon och grundpris.
• Timåtgången per storlek och förutsättning — det är den delen som brukar sitta i erfarenhet snarare än i ett dokument. Börja med de intervall du oftast säljer.
• Timpriset för utökning, per man och timme.
• Framkörning eller fordonskostnad.
• Eventuella helgpåslag, i procent.
• Hur priset ska kommuniceras: inklusive moms, efter RUT-avdrag, eller något annat. Det blir ditt prissuffix.
• Var gränsen går för när du hellre gör en besiktning än ger ett pris på telefon.

Testa sedan på riktigt. Ring ditt eget nummer och gå igenom tre fall: ett enkelt, ett med trappbärning på båda adresserna och ett som ska hamna över gränsen för besiktning. Stämmer beloppen mot din egen kalkyl är du klar.

Kom igång

Dynamisk prisberäkning aktiveras per konto. Är du redan kund hittar du den under Bokningsinställningar — och saknar du den, eller jobbar i en bransch där modellen behöver sättas upp, tar det ett samtal att komma igång.

Är du inte kund ännu: Menodi är en AI-receptionist som svarar dygnet runt på svenska, kvalificerar ärendet, ger priset och bokar in jobbet i din kalender. Numret ligger kvar hos din operatör — det handlar om vidarekoppling, inget porteras. Se vad det kostar på prissidan, eller boka en demo så får du höra hur det låter på dina egna siffror.