Teknikerna sitter i ärenden när nästa kund ringer om ett driftstopp. Menodi svarar direkt, samlar in rätt information och eskalerar akuta ärenden enligt er SLA-trappa.
IT-kunder ringer när något är trasigt — och bedömer er på hur snabbt någon svarar. Samtidigt är teknikernas tid för dyr för att sitta i växeln, och ett missat driftstoppssamtal kan kosta ett avtal.
Vem, vilket system, vad som hänt, hur brådskande — Menodi ställer era triagefrågor och skickar ärendet komplett.
Driftstopp hos avtalskund? Ni sätter reglerna — Menodi kopplar till jourtekniker eller flaggar direkt.
Rutinsamtal — status, lösenordsärenden, öppettider — hanteras utan att en tekniker släpper sitt ärende.
Transkript och sammanfattning på varje samtal — spårbarhet ni kan visa kunden.
Ärenden kommer via mejl och dashboard — vidarebefordra rakt in i ert befintliga flöde, inget systembyte.
Nattens samtal tas emot, sorteras och eskaleras enligt reglerna — utan att någon sitter jour i luren.
Att koppla in Menodi tar mindre än 5 minuter — och sedan rullar det på. Så här enkelt är det.
Befintligt nummer vidarekopplas till Menodi. Inga nya nummer, inget tekniskt krångel — igång på under 5 minuter.
Vilka ärenden ska bokas direkt? Vilka ska kopplas vidare? Ni bestämmer — Menodi följer era instruktioner i varje samtal.
Tider synkas med Google Calendar eller Outlook. Inga dubbelbokningar, inga manuella steg.
Varje bokning bekräftas automatiskt med SMS — med tid, datum och ert företagsnamn.
Alla samtal transkriberas och loggas i er dashboard. Full spårbarhet för uppföljning.
När ett ärende är för komplext — eller när ni vill ta över — kopplas samtalet vidare enligt era regler.
Det här undrar IT-supportbolag och managed service providers om telefonpassning.
Nej — och det är poängen: den samlar in rätt information (system, felmeddelande, brådska) så att er tekniker börjar med komplett underlag i stället för ett nytt samtal.
Ärenden levereras strukturerat via mejl, SMS och dashboard — de flesta MSP:er vidarebefordrar mejlet direkt in i sitt ticketflöde. Ni behöver inte byta system.
Menodi börjar på 795 kr/mån med 0 kr i startavgift — fast pris oavsett hur många samtal som besvaras. En receptionist på halvtid kostar minst 15 000 kr/mån plus arbetsgivaravgifter.
Ja, alla samtal transkriberas och loggas i din dashboard. Du väljer själv hur länge inspelningar sparas.
Boka en demo så visar vi hur Menodi hanterar era samtal — och ni får svar på alla frågor direkt.