020-nummer – vad är det och hur fungerar det?

Vad är ett 020-nummer?

020-nummer kallas ofta för "frisamtal" eller "gratisnummer". När en kund ringer ett 020-nummer betalar kunden ingenting – varken någon minutkostnad eller någon fast uppkopplingsavgift. Företaget som äger numret står för samtalskostnaden.

Numret är knutet till en operatör eller tjänsteleverantör som vidarekopplar inkommande samtal till valfritt telefonnummer – exempelvis en växel, en mobil eller ett annat nummer hos företaget. Det gör att du kan ha ett 020-nummer utåt utan att byta ut din befintliga telefoni.

020-nummer används ofta av:

• Företag med kundservice eller teknisk support
• Myndigheter och offentliga verksamheter
• Organisationer och ideella föreningar
• Boknings- och beställningsfunktioner

Skillnaden mellan 020, 010 och 0771

Det finns flera olika typer av servicenummer i Sverige, och de skiljer sig främst åt i vem som betalar samtalet. Nedan är en översiktlig jämförelse – kontrollera alltid aktuella villkor hos din operatör, eftersom taxor och regler kan förändras.

• 020 – frisamtal. Kunden betalar inget. Företaget står för samtalskostnaden.
• 010 – nationellt nummer. Används ofta av myndigheter och större företag. Kunden betalar enligt sin vanliga operatörstaxa, ungefär som ett lokalt samtal. Företaget betalar ingen samtalskostnad på samma sätt som för 020.
• 0771 – företagsnummer. Ett servicenummer där kunden betalar en viss minutkostnad och företaget betalar en lägre del. Det är alltså en mellanlösning där kostnaden delas.

Kort sagt: vill du att kunden ska ringa helt gratis väljer du 020. Vill du i stället ha ett seriöst servicenummer utan att själv bära hela samtalskostnaden kan 010 eller 0771 vara alternativ.

Hur fungerar vidarekopplingen?

När någon ringer ditt 020-nummer tar operatörens system emot samtalet och kopplar det vidare till det nummer du har angett. Du behöver alltså inte byta ut din befintliga telefonilösning – 020-numret fungerar som en ingång som sedan styrs vidare dit du vill.

Det ger några praktiska fördelar:

• Ett nummer utåt, oavsett intern lösning. Du kan byta växel eller mobil utan att kunderna märker det.
• Flexibel styrning. Samtal kan kopplas till olika mottagare beroende på tid på dygnet eller avdelning.
• Tydligt varumärke. Ett lättihågkommet 020-nummer kan bli en del av företagets profil.

Exakt hur kopplingen fungerar och vilka inställningar som är möjliga varierar mellan leverantörer. Be din leverantör visa vilka funktioner som ingår.

När passar ett 020-nummer för ditt företag?

020-nummer passar särskilt bra när du vill sänka tröskeln för kunder att höra av sig. Några typiska situationer:

• Kostsupport. Vill du att kunder ska kunna ringa utan att tveka på grund av samtalskostnaden.
• Känsliga ärenden. När kunden behöver prata längre stunder, exempelvis vid reklamationer eller rådgivning.
• Offentlig verksamhet. Där tillgänglighet och låg tröskel är viktigt.
• Kampanjer och bokning. Ett gratisnummer kan öka antalet inkommande samtal.

Tänk samtidigt på att kostnaden hamnar hos dig. Ju fler och längre samtal, desto högre kostnad. Räkna därför på förväntad samtalsvolym innan du bestämmer dig.

Vad bör du tänka på innan du skaffar ett 020-nummer?

Innan du tecknar avtal finns några punkter att gå igenom:

• Kostnadsmodell. Hur debiteras du – per samtal, per minut eller med en fast avgift? Be om en tydlig prislista.
• Vidarekoppling. Vart kopplas samtalen, och kan du ändra det själv?
• Öppettider och köhantering. Vad händer utanför kontorstid? Finns köfunktion eller hänvisning?
• Statistik. Får du samtalstatistik som visar volym och tider?
• Avtalstid och uppsägning. Hur länge binder du dig, och vad gäller vid uppsägning?

Eftersom villkoren skiljer sig mellan leverantörer är det klokt att jämföra några stycken och ställa konkreta frågor innan du skriver på.

Vanliga frågor om 020-nummer

Är 020-nummer alltid gratis för den som ringer?

Ja, själva grundtanken med 020 är frisamtal – kunden betalar inget. Undantag kan förekomma vid samtal från utlandet eller vissa typer av abonnemang, så kontrollera detta om det är relevant för dig.

Kan jag behålla mitt nuvarande telefonnummer?

Ja, 020-numret är ett tillägg. Du behåller din befintliga telefoni och låter 020-numret kopplas vidare dit.

Kan ett 020-nummer användas för SMS?

Det varierar mellan leverantörer. Fråga din leverantör om SMS-stöd om du behöver det.

Vad kostar det?

Kostnaden beror på leverantör, samtalsvolym och vilka funktioner du väljer. Begär en offert utifrån dina behov.

Avslutning

Ett 020-nummer är ett enkelt och effektivt sätt att göra det lättare för kunder att höra av sig – särskilt när du vill erbjuda kostnadsfri support. Genom att förstå skillnaden mot 010 och 0771, och genom att räkna på samtalsvolymen, kan du välja rätt lösning för din verksamhet.

Hos Menodi får du en evidensbaserad telefonilösning med vidarekoppling och revisioner, från 795 kr/mån. Vi hjälper dig att sätta upp ett upplägg som passar dina kunders behov – utan onödiga överraskningar.

Vanliga frågor

Relaterat