Telavox AB – vad är det? Företagets växellösning förklaras

Vad är Telavox?

Telavox AB är ett svenskt företag som utvecklar och levererar molnbaserade kommunikationslösningar för företag. Kärnan i erbjudandet är en växel som körs i molnet istället för i en fysisk telefonväxel på kontoret.

Det innebär att:

• Samtal hanteras via internet (VoIP) istället för traditionella telefonlinjer
• Medarbetare kan ringa och ta emot samtal via mobil, dator eller fast telefon
• Företaget slipper hårdvara, installation och underhåll av en fysisk växel
• Tjänster som växelfunktioner, samtalsstatistik och integrationer hanteras via en webbportal

Telavox riktar sig brett – från små företag till större organisationer – och är verksamt i flera länder, även om den svenska marknaden är kärnan.

Verifiera själv: Exakt tjänsteutbud, priser och avtalsvillkor ändras över tid. Kontrollera alltid aktuell information direkt hos Telavox innan du fattar beslut.

Hur fungerar en molnbaserad växel?

En molnbaserad växel – ibland kallad "växel i molnet" eller "hosted PBX" – flyttar växelfunktionen från kontoret till leverantörens servrar. Så här ser kedjan ut i grova drag:

1. Uppkoppling: Företaget ansluter sina telefoner eller appar via internet.

2. Numret: Ditt befintliga telefonnummer kopplas till tjänsten (så kallad nummerportering).

3. Växellogiken: När någon ringer styrs samtalet av regler du själv sätter upp – t.ex. öppettider, köhantering, vidarekoppling till mobil.

4. Enheten: Samtalet landar hos rätt person, oavsett om den sitter vid skrivbordet eller är på språng.

Fördelarna med den här modellen är framför allt flexibilitet och skalbarhet. Att lägga till en ny medarbetare eller ett nytt nummer är oftast en fråga om några klick, inte om att dra kablar eller köpa hårdvara.

Vad erbjuder Telavox?

Telavox paketerar flera funktioner i sin plattform. Vanliga delar i ett modernt växelabonnemang – och som Telavox typiskt erbjuder – är:

• Växelfunktioner: kö, vidarekoppling, öppettider, röstmeddelanden, IVR (talsvar)
• Flera kanaler: telefoni, chatt och ibland även andra kommunikationsflöden i samma gränssnitt
• Mobilapp och mjukvarutelefon: ring via mobil eller dator
• Integrationer: koppling mot CRM-system, ärendehantering och andra affärssystem
• Samtalsstatistik och rapporter: underlag för att följa upp kundservice och sälj
• Administrationsportal: hantera användare, nummer och regler själv

Exakt vilka funktioner som ingår varierar mellan paket och avtalsnivåer. Det är därför viktigt att lista sina egna behov innan du jämför.

För vilka företag passar Telavox?

Molnbaserade växlar passar generellt företag som:

• Har medarbetare som rör sig mellan kontor, hem och fält
• Vill slippa investera i och underhålla egen växelhårdvara
• Växer eller krymper och behöver snabbt kunna lägga till/ta bort användare
• Vill samla telefoni och andra kanaler i ett system
• Behöver integration mot befintliga affärssystem

Det passar däremot sämre om verksamheten har mycket specifika krav på egen infrastruktur, eller om man av olika skäl inte kan eller vill använda molntjänster.

Telavox jämfört med andra lösningar

Marknaden för företagstelefoni i Sverige består av flera typer av aktörer:

• Traditionella operatörer med både fast och molnbaserad telefoni
• Rena molnvaxel-leverantörer som Telavox
• Internationella plattformar med bredare UC (unified communications)-fokus
• Mindre nischade aktörer med särskild inriktning

När du jämför bör du titta på samma saker oavsett leverantör:

• Vad ingår i priset – och vad kostar det extra?
• Hur fungerar vidarekoppling och mobil integrering?
• Vilka integrationer stöds, och är de inbyggda eller kräver de tredjepart?
• Hur snabb och tillgänglig är supporten?
• Vad gäller vid uppsägning och nummerflytt?
• Finns det bindningstid, och hur lång?

Verifiera själv: Priser, avtalstider och funktionslistor skiljer sig kraftigt mellan leverantörer och ändras ofta. Begär alltid en skriftlig offert och läs avtalsvillkoren noga.

Vad bör du tänka på innan du väljer växel?

Innan du bestämmer dig – oavsett om du överväger Telavox eller någon annan – är det klokt att:

1. Kartlägg behoven: Hur många användare? Vilka kanaler? Vilka system ska integreras?

2. Testa i praktiken: Be om demo eller provperiod så du ser hur det fungerar i vardagen.

3. Räkna på totalkostnaden: Inte bara månadspris, utan även tillägg, uppstart och eventuella avgifter.

4. Kontrollera nummerflytten: Hur smidigt kan ni ta med era befintliga nummer?

5. Läs det finstilta: Bindningstider, uppsägningstider och vad som händer vid förändrade behov.

Ett alternativ att jämföra med: Menodi

Om du vill ha en växellösning som är enkel att komma igång med och som fokuserar på det viktigaste – att samtalen kommer fram – kan Menodi vara värt att titta på.

Menodi erbjuder:

• 795 kr/mån för växellösningen
• Vidarekoppling så att samtal når rätt person, oavsett var den befinner sig
• Evidensbaserat arbetssätt – funktioner och upplägg bygger på vad som faktiskt fungerar i praktiken
• Revisioner så att lösningen hålls uppdaterad och relevant över tid

Precis som med Telavox och andra leverantörer bör du jämföra utifrån dina egna behov. Men om du vill ha ett tydligt och kostnadseffektivt alternativ är Menodi en bra utgångspunkt.

Redo att se om Menodi passar ditt företag? Boka en genomgång och få en lösning som är anpassad efter hur ni faktiskt arbetar.

Vanliga frågor

Relaterat