Så tar du bort röstbrevlådan på Tele2 – steg för steg

Vad innebär det att ta bort röstbrevlådan?

När du avaktiverar röstbrevlådan på ditt Tele2-abonnemang innebär det att inkommande samtal inte längre kopplas vidare till en inspelad röstbrevlåda när du inte svarar eller har telefonen avstängd. Istället får den som ringer ett meddelande om att du inte kan svara, och samtalet avslutas. Du kan fortfarande se missade samtal i din samtalslista, men ingen röstinspelning sparas.

Det finns två varianter: du kan antingen stänga av röstbrevlådan helt och hållet, eller så kan du ändra så att samtal avvisas direkt utan att kopplas vidare. Beroende på vad du vill uppnå kan olika metoder passa dig bättre. Notera att vissa abonnemangstyper, särskilt vissa företagsabonnemang, kan ha röstbrevlådan som en fast del av tjänsten – i de fallen kan du behöva kontakta kundtjänst.

Metod 1: Stänga av via Tele2s app

Det enklaste sättet för de flesta är att använda Tele2s app "Mitt Tele2". Appen finns för både iOS och Android och ger dig överblick över ditt abonnemang. Här är hur du gör:

1. Ladda ner och öppna appen – Om du inte redan har den, ladda ner "Mitt Tele2" från App Store eller Google Play. Logga in med ditt Tele2-konto eller BankID.

2. Navigera till dina tjänster – I appens startvy ser du en översikt över ditt abonnemang. Leta efter fliken eller menyn som heter "Tjänster", "Tillägg" eller liknande. Oftast finns den som en ikon längst ner på skärmen eller i en meny via hamburgerikonen (tre streck).

3. Hitta röstbrevlådan – Under listan över aktiva tjänster bör du se "Röstbrevlåda" eller "Voicemail". Tryck på den för att öppna inställningarna.

4. Avaktivera – I vyn för röstbrevlådan finns vanligtvis en reglage eller knapp märkt "Aktiv" eller "På". Dra reglaget till av-läget eller tryck på knappen för att avaktivera. Bekräfta ditt val om appen frågar.

5. Kontrollera – När du har stängt av, bör statusen ändras till "Av" eller "Inaktiv". Det kan ta någon minut innan ändringen träder i kraft i nätet.

Om du inte hittar röstbrevlådan under tjänster, kan den i vissa fall ligga under "Samtal" eller "Inställningar" i appen. Appens utseende kan variera mellan olika versioner, så om du har svårt att hitta funktionen kan du använda sökfunktionen i appen om det finns en sådan.

Metod 2: Avaktivera med knappkod

Om du inte vill använda appen, eller om du har ett kontantkort och föredrar en snabb lösning, kan du använda en knappkod direkt från din telefon. Tele2 använder sig av USSD-koder för att styra olika tjänster. För röstbrevlådan gäller följande:

• För att stänga av röstbrevlådan helt: Slå `##002#` och tryck på ringknappen. Denna kod avaktiverar all vidarekoppling, inklusive röstbrevlådan. Du bör få ett meddelande på skärmen som bekräftar att vidarekopplingen är avstängd.
• För att endast stänga av röstbrevlådan vid ej svar: Slå `##61#` och tryck på ringknappen. Detta tar bort vidarekopplingen vid uteblivet svar, vilket är den vanligaste utlösaren för röstbrevlådan.

Tänk på att koderna kan variera beroende på om du har ett privatabonnemang eller företagsabonnemang. Om koderna inte fungerar, eller om du får ett felmeddelande, kan du prova att ringa Tele2s automatiska kundtjänst genom att ringa `*2*` från din Tele2-telefon. Följ röstmenyn för att hantera dina tjänster.

Viktigt att veta: Koderna `##002#` och `##61#` är standardkoder inom GSM-nätet och fungerar på de flesta operatörer, inte bara Tele2. De påverkar bara vidarekopplingsinställningarna på just ditt SIM-kort, så om du byter telefon behöver du inte göra om det – inställningen sitter på själva abonnemanget.

Metod 3: Kontakta kundtjänst

Om du av någon anledning inte kan använda appen eller koderna – till exempel om du har ett äldre abonnemang, ett företagsabonnemang med särskilda villkor, eller om du helt enkelt inte får det att fungera – är kundtjänst ett säkert kort. Tele2 har flera sätt att nå dem:

• Ring kundtjänst: Du når Tele2s kundtjänst på deras vanliga nummer. Från din Tele2-telefon kan du ringa `*2*` för att komma till automatisk kundtjänst, eller så ringer du det vanliga kundtjänstnumret som finns på Tele2s webbplats. Ha ditt personnummer eller abonnemangsnummer redo.
• Chatt i appen: I Mitt Tele2-appen finns ofta en chattfunktion där du kan skriva med en kundtjänstmedarbetare. Detta kan vara smidigare än att ringa om du har en enkel fråga.
• Mejl via webbplatsen: På tele2.se finns ett kontaktformulär där du kan beskriva ditt ärende. Svarstiden kan vara längre än via telefon eller chatt.

När du kontaktar kundtjänst, var tydlig med att du vill stänga av röstbrevlådan helt på ditt abonnemang. De kan göra detta från sin sida, och det brukar vara en snabb åtgärd. Om du har ett företagsabonnemang kan det krävas att företagets administratör kontaktar Tele2, så var beredd på att det kan finnas en extra process.

Vanliga problem och lösningar

Även om processen oftast är smidig kan det uppstå problem. Här är några vanliga situationer och hur du hanterar dem:

Röstbrevlådan aktiveras igen av sig själv. Detta kan hända om du byter abonnemang, gör en fabriksåterställning av telefonen eller om operatören gör ändringar i nätet. Om du märker att röstbrevlådan är tillbaka, gå igenom stegen igen eller kontakta kundtjänst för att få hjälp att stänga av den permanent.

Koden fungerar inte. Om du slår `##002#` och ingenting händer, kontrollera att du slår rätt antal #-tecken. Det ska vara två #-tecken i början och ett i slutet. Om det fortfarande inte fungerar kan din telefonoperatör ha en annan kod, eller så kan ditt abonnemang vara låst till specifika inställningar. Kontakta i så fall kundtjänst.

Du har ett kontantkort. För kontantkort kan processen skilja sig något. Vissa kontantkort har röstbrevlådan aktiverad som standard och kräver att du kontaktar kundtjänst för att få den borttagen. Prova först med koderna, men var beredd på att du kan behöva ringa in.

Du vill bara slippa röstbrevlådan vid vissa tillfällen. Om du inte vill stänga av den helt, kan du istället aktivera "Stör ej"-läget på din telefon eller använda flygplansläget när du inte vill bli störd. Då kopplas samtal inte vidare till röstbrevlådan under den tiden, men tjänsten är fortfarande aktiv när du vill ha den.

Röstbrevlådan är kvar trots att du stängt av den. Ändringar i nätet kan ta upp till några timmar att slå igenom. Vänta en stund och testa sedan genom att ringa ditt eget nummer från en annan telefon. Om röstbrevlådan fortfarande svarar efter ett dygn, kontakta kundtjänst.

Vad händer med samtal när röstbrevlådan är avstängd?

När du har stängt av röstbrevlådan och någon ringer dig medan du inte kan svara, kommer samtalet att ringa tills det går till mobilsvar eller tills den som ringer lägger på. Exakt vad som händer beror på hur din telefon är inställd:

• Om du har telefonen på men inte svarar, kommer samtalet att ringa tills den som ringer ger upp. Personen som ringer hör vanligtvis en upptagen-ton eller ett meddelande om att du inte kan svara just nu.
• Om du har telefonen avstängd eller utan täckning, kommer samtalet att avslutas direkt. Personen som ringer får inget meddelande om att försöka igen senare – det är helt tyst.

Detta innebär att du kan missa viktiga samtal om du ofta har telefonen avstängd. En kompromiss kan vara att istället för att stänga av röstbrevlådan helt, ändra så att den bara aktiveras när du har telefonen avstängd, men inte när du aktivt avvisar ett samtal. Detta gör du via telefonens egna vidarekopplingsinställningar under Inställningar > Telefon > Vidarekoppling (på iPhone) eller Inställningar > Samtal > Vidarekoppling (på Android).

Sammanfattning

Att ta bort röstbrevlådan på Tele2 är en enkel process som du kan göra själv via appen eller med en knappkod. Om du stöter på problem, eller om du har ett abonnemang där tjänsten inte går att stänga av på egen hand, är kundtjänst alltid ett alternativ. Kom ihåg att det kan ta en stund innan ändringen träder i kraft, och att du alltid kan aktivera röstbrevlådan igen om du ångrar dig.

Om du vill ha full koll på ditt abonnemang och slippa fundera över sådana här inställningar kan det vara värt att se över ditt nuvarande avtal. Hos Menodi hjälper vi dig att hitta ett mobilabonnemang som passar just dina behov – med tydliga villkor och utan onödiga tillägg. Vi erbjuder kostnadsfri rådgivning och vidarekoppling till operatörer med evidensbaserade tjänster, och du kan alltid få hjälp med revisioner av dina avtal. Börja med att se över dina alternativ hos oss – det tar bara några minuter och kan spara dig både tid och pengar i längden.

Vanliga frågor

Relaterat