Röstbrevlåda

Spärra telefonnummer på Samsung: Steg för steg

2 min läsning

Innehåll

Vad säger lagförslaget?
Vilka branscher pekas ut?
Vad räknas som bristande kundservice?
Var i processen befinner sig förslaget?
Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite

Regeringen har lagt fram ett förslag som gör det möjligt att vitesförelägga företag som inte besvarar sina kunder i tid. Här är vad som föreslås, vilka branscher som pekas ut — och hur du säkrar att din verksamhet aldrig hamnar i riskzonen.

Vad säger lagförslaget?

Den 7 juli 2026 lämnade Finansdepartementet en lagrådsremiss med förslag om ändringar i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden. Enligt civilminister Erik Slottner ska tjänsteleverantörer som inte besvarar klagomål "så snart som möjligt" och skyndsamt försöker hitta en tillfredsställande lösning kunna föreläggas att göra det — i sista hand vid vite. I dag finns kravet på snabb återkoppling redan i lagen, men utan några praktiska konsekvenser om det inte följs. Det är just den delen regeringen nu vill ändra på.

Vilka branscher pekas ut?

Enligt regeringens pressmeddelande handlar det om tjänsteleverantörer brett, men fyra branscher lyfts konkret fram: detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster (VVS, el, snickeri, måleri) och personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger. Bakgrunden är Konsumentverkets återkommande granskningar, där långa telefonköer och uteblivna svar är några av de vanligaste klagomålen mot just de här branscherna.

Vad räknas som bristande kundservice?

Lagrådsremissen pekar ut två konkreta beteenden: att inte svara på ett klagomål inom rimlig tid, och att inte skyndsamt försöka lösa det. I praktiken är det precis det Konsumentverkets undersökningar redan sett gott om — kunder som hänvisas till evighetslånga telefonköer, eller vars mejl och meddelanden aldrig får svar.

Var i processen befinner sig förslaget?

En lagrådsremiss är ett tidigt steg — regeringen har bett Lagrådet granska förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Det är alltså inte lag ännu, och exakta vitesbelopp är inte offentliggjorda. Men riktningen är tydlig, och tillsynen ska skötas av Konsumentombudsmannen — det är därför läge att se över sin telefontillgänglighet redan nu, inte när förslaget väl klubbas.

Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite

Den enklaste vägen att aldrig hamna i en utredning om bristande kundservice är att aldrig lämna ett samtal eller klagomål obesvarat. En AI-receptionist svarar varje samtal direkt på svenska, dygnet runt — ingen kö, inget som glöms bort i en röstbrevlåda. Den tar emot ärendet, ger kunden ett besked på plats och bokar in uppföljning i din kalender, så att varje kund har fått ett svar inom sekunder snarare än dagar.

Så här spärrar du ett nummer direkt från samtalsloggen

Det snabbaste sättet att blockera ett nummer är via samtalslistan – förutsatt att numret redan har ringt dig.

1. Öppna appen Telefon.

2. Gå till fliken Senaste (kan heta "Samtalslogg" på vissa modeller).

3. Tryck på det nummer du vill spärra så att samtalsinformationen visas.

4. Välj Mer (tre prickar) eller Info beroende på modell.

5. Tryck på Blockera/Kontakt eller Lägg till i blockeringslista.

6. Bekräfta genom att trycka Blockera i dialogrutan.

Numret hamnar nu i telefonens blockeringslista och kan inte längre ringa eller skicka SMS till dig.

Blockera ett nummer via Inställningar

Om du vill spärra ett nummer som inte har ringt – eller hantera flera nummer samtidigt – gör du så här:

1. Öppna Inställningar.

2. Välj Anslutningar eller gå direkt till Telefon beroende på modell.

3. Leta upp Blockera nummer (kan ligga under "Samtal" eller "Samtalsinställningar").

4. Tryck på Lägg till eller +.

5. Skriv in numret manuellt och spara.

På äldre Samsung-modeller kan menyvägen vara Inställningar → Samtal → Blockera nummer → Blockera lista. På nyare Galaxy-enheter (One UI) ligger funktionen ofta under Inställningar → Telefon → Blockera nummer.

Skillnader mellan Samsung-modeller och Android-versioner

Menynamnen varierar beroende på vilken version av Samsung One UI och Android du kör. Här är några vanliga varianter:

Nyare Galaxy (One UI 4 och senare): Blockering hanteras i Telefon-appen under Inställningar → Blockera nummer.
Äldre Galaxy (One UI 1–3): Funktionen kan ligga under Inställningar → Samtal → Blockera nummer.
Vissa operatörslåsta modeller: Operatören kan ha lagt till egna blockeringsfunktioner, vilket kan påverka menyvägen.

Om du inte hittar funktionen kan du använda sökfältet högst upp i Inställningar och skriva "blockera" – då visas rätt meny oavsett modell.

Blockera okända eller dolda nummer

Många vill slippa samtal från nummer som inte visas alls. Detta hanteras separat:

1. Öppna Telefon-appen.

2. Gå till Inställningar (tre prickar).

3. Välj Blockera nummer.

4. Aktivera Blockera okända uppringare eller liknande alternativ.

Observera att detta även kan blockera legitima samtal från exempelvis vården eller budfirmor som ringer från dolt nummer. Verifiera gärna vilka samtal du riskerar att missa innan du aktiverar funktionen.

Använd operatörens blockeringsfunktion som komplement

Utöver telefonens inbyggda funktioner erbjuder många svenska operatörer egna blockerings- eller samtalsfilter. Dessa hanteras ofta via operatörens app eller kundportal. Exakt hur det fungerar varierar mellan operatörer – kontrollera direkt med din operatör vilka tjänster som ingår i ditt abonnemang.

Vanliga frågor och felsökning

Numret ringer fortfarande trots blockering? Kontrollera att numret sparats korrekt i blockeringslistan och att funktionen är aktiverad.
Kan den blockerade se att jag blockerat dem? De får normalt ingen notis, men samtalet kan gå till upptaget eller sluta ringa efter en signal.
Försvinner blockerade samtal från loggen? Nej, de kan fortfarande synas i samtalsloggen beroende på inställning.
Går det att avblockera? Ja, gå tillbaka till blockeringslistan och ta bort numret.

Avslutning: Blockering räcker inte alltid hela vägen

Att spärra enskilda nummer på din Samsung är en bra start – men oseriösa aktörer byter ofta nummer, och då hjälper inte blockeringslistan. Om du driver företag och får många oönskade samtal, eller vill ha ett proffsigare samtalsflöde, kan en växeltjänst göra skillnad.

Menodi erbjuder en evidensbaserad växellösning för 795 kr/mån, med vidarekoppling och löpande revisioner. Det ger dig kontroll över inkommande samtal utan att du behöver jaga enskilda nummer manuellt. Läs mer på menodi.se och se om det passar din situation.

Vanliga frågor

Är lagförslaget redan gällande lag?

Nej. Det är en lagrådsremiss från 7 juli 2026 — ett tidigt steg där Lagrådet granskar förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Ett ikraftträdande ligger längre fram.

Vilka branscher omfattas enligt förslaget?

Regeringens pressmeddelande pekar ut detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster samt personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger.

Vem ska utöva tillsyn?

Konsumentombudsmannen (KO) föreslås få ansvaret för tillsyn och för att förelägga företag som inte lever upp till kraven.

Hur stort blir vitet?

Inga belopp är offentliggjorda i det här skedet — lagrådsremissen beskriver principen (föreläggande, i sista hand vid vite), inte konkreta summor.

Säkra att ni aldrig missar ett klagomål eller samtal

Menodi svarar varje samtal direkt och kvalificerar ärendet — ingen kö, inget som glöms bort.

Boka demo