Röstbrevlåda

Så blockerar du ett telefonnummer – steg för steg

2 min läsning

Innehåll

Vad säger lagförslaget?
Vilka branscher pekas ut?
Vad räknas som bristande kundservice?
Var i processen befinner sig förslaget?
Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite

Regeringen har lagt fram ett förslag som gör det möjligt att vitesförelägga företag som inte besvarar sina kunder i tid. Här är vad som föreslås, vilka branscher som pekas ut — och hur du säkrar att din verksamhet aldrig hamnar i riskzonen.

Vad säger lagförslaget?

Den 7 juli 2026 lämnade Finansdepartementet en lagrådsremiss med förslag om ändringar i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden. Enligt civilminister Erik Slottner ska tjänsteleverantörer som inte besvarar klagomål "så snart som möjligt" och skyndsamt försöker hitta en tillfredsställande lösning kunna föreläggas att göra det — i sista hand vid vite. I dag finns kravet på snabb återkoppling redan i lagen, men utan några praktiska konsekvenser om det inte följs. Det är just den delen regeringen nu vill ändra på.

Vilka branscher pekas ut?

Enligt regeringens pressmeddelande handlar det om tjänsteleverantörer brett, men fyra branscher lyfts konkret fram: detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster (VVS, el, snickeri, måleri) och personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger. Bakgrunden är Konsumentverkets återkommande granskningar, där långa telefonköer och uteblivna svar är några av de vanligaste klagomålen mot just de här branscherna.

Vad räknas som bristande kundservice?

Lagrådsremissen pekar ut två konkreta beteenden: att inte svara på ett klagomål inom rimlig tid, och att inte skyndsamt försöka lösa det. I praktiken är det precis det Konsumentverkets undersökningar redan sett gott om — kunder som hänvisas till evighetslånga telefonköer, eller vars mejl och meddelanden aldrig får svar.

Var i processen befinner sig förslaget?

En lagrådsremiss är ett tidigt steg — regeringen har bett Lagrådet granska förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Det är alltså inte lag ännu, och exakta vitesbelopp är inte offentliggjorda. Men riktningen är tydlig, och tillsynen ska skötas av Konsumentombudsmannen — det är därför läge att se över sin telefontillgänglighet redan nu, inte när förslaget väl klubbas.

Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite

Den enklaste vägen att aldrig hamna i en utredning om bristande kundservice är att aldrig lämna ett samtal eller klagomål obesvarat. En AI-receptionist svarar varje samtal direkt på svenska, dygnet runt — ingen kö, inget som glöms bort i en röstbrevlåda. Den tar emot ärendet, ger kunden ett besked på plats och bokar in uppföljning i din kalender, så att varje kund har fått ett svar inom sekunder snarare än dagar.

Blockera ett nummer på iPhone

På iPhone hanterar du blockerade nummer direkt i appen Telefon. Så här gör du:

1. Öppna appen Telefon och gå till fliken Senaste.

2. Tryck på info-ikonen (i) bredvid numret du vill blockera.

3. Scrolla ned och välj Blockera denna uppringare.

4. Bekräfta genom att trycka på Blockera kontakt.

Du kan också blockera ett nummer via Inställningar → Telefon → Blockerade kontakter, där du ser och kan ta bort blockeringar i efterhand. Blockerade nummer kan fortfarande lämna röstmeddelanden om de ringer upp, men samtalet når dig inte direkt.

Bra att veta: Om du har ett nummer sparat som kontakt kan du behöva ta bort det från kontaktlistan först, eller blockera via kontaktkortet. Verifiera i din iOS-version eftersom menyer kan skilja sig något mellan versioner.

Blockera ett nummer på Android

Android har ingen helt enhetlig lösning eftersom tillverkare som Samsung, Google och Xiaomi använder olika telefonappar. I grunden fungerar det dock liknande:

1. Öppna appen Telefon och gå till Senaste eller Samtalshistorik.

2. Tryck på numret du vill blockera.

3. Välj Blockera eller Blockera/rapportera som spam.

4. Bekräfta.

På många Android-telefoner hittar du även blockeringslistan under Inställningar → Blockera nummer i telefonappen. Google Pixel och telefoner med Googles telefonapp har dessutom inbyggd spamdetektering som varnar när ett misstänkt samtal kommer in.

Bra att veta: Exakta menyer varierar mellan tillverkare och Android-versioner. Om du inte hittar funktionen, sök på "blockera nummer" i telefonens inställningar.

Blockera nummer via operatören

Utöver telefonens egna funktioner kan vissa operatörer erbjuda tjänster för att blockera eller filtrera samtal på nätverksnivå. Det kan vara praktiskt om du vill stoppa samtal redan innan de når telefonen, eller om du byter telefon ofta.

Vilka tjänster som finns, vad de kostar och vilka koder eller inställningar som används varierar mellan operatörer och abonnemang. Kontrollera direkt med din operatör vad som gäller för dig – vi rekommenderar att inte förlita dig på tredjepartsinformation här, eftersom villkoren ändras över tid.

Vad du bör tänka på innan du blockerar

Att blockera ett nummer är inte alltid den bästa lösningen. Tänk igenom följande:

Spamnummer byts ofta ut. En blockering stoppar ett specifikt nummer, men robotuppringningar kan ringa från nya nummer nästa dag.
Dolda nummer går inte att blockera på samma sätt, eftersom de saknar ett synligt nummer att lägga till i blockeringslistan.
Viktiga samtal kan blockeras av misstag. Dubbelkolla numret innan du bekräftar.
Röstmeddelanden kan fortfarande lämnas av blockerade uppringare på vissa plattformar.

För enstaka störningar räcker telefonens inbyggda blockering oftast gott. Men om du får många samtal – särskilt i jobbet – blir manuell blockering snabbt en tids tjuv.

När manuell blockering inte räcker

Om du driver företag, är frilansare eller bara får mycket samtal, finns det en gräns för hur mycket du kan lösa genom att blockera nummer ett i taget. Här blir en AI-receptionist ett effektivt komplement.

En AI-receptionist svarar på samtal, identifierar vad samtalet gäller och filtrerar bort spam och telefonförsäljning innan de når dig. Seriösa samtal kan vidarekopplas till rätt person, medan oönskade samtal hanteras automatiskt – utan att du behöver lyfta luren. Det gör att du slipper bygga en allt längre blockeringslista och i stället löser problemet vid källan.

Bra att veta: Hur väl spamfiltreringen fungerar beror på tjänstens tekniska lösning. Fråga leverantören hur de hanterar robotuppringningar och dolda nummer om det är viktigt för dig.

Så kommer du igång

Vill du slippa hantera spam manuellt? Menodi är en evidensbaserad AI-receptionist som svarar, filtrerar och vidarekopplar samtal åt dig. Du får:

Vidarekoppling av seriösa samtal till rätt person
Automatisk hantering av spam och oönskade uppringningar
Revisioner så att tjänsten förbättras över tid
Tydlig prissättning: 795 kr/mån, 0 kr i startkostnad och 30 dagars bindningstid

Börja med att blockera de mest uppenbara numren i telefonen – och låt en AI-receptionist ta hand om resten. [Läs mer om Menodi här](#).

Vanliga frågor

Är lagförslaget redan gällande lag?

Nej. Det är en lagrådsremiss från 7 juli 2026 — ett tidigt steg där Lagrådet granskar förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Ett ikraftträdande ligger längre fram.

Vilka branscher omfattas enligt förslaget?

Regeringens pressmeddelande pekar ut detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster samt personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger.

Vem ska utöva tillsyn?

Konsumentombudsmannen (KO) föreslås få ansvaret för tillsyn och för att förelägga företag som inte lever upp till kraven.

Hur stort blir vitet?

Inga belopp är offentliggjorda i det här skedet — lagrådsremissen beskriver principen (föreläggande, i sista hand vid vite), inte konkreta summor.

Säkra att ni aldrig missar ett klagomål eller samtal

Menodi svarar varje samtal direkt och kvalificerar ärendet — ingen kö, inget som glöms bort.

Boka demo