RöstbrevlådaSå blockerar du samtal på Samsung – komplett guide
2 min läsning
Innehåll
- Vad säger lagförslaget?
- Vilka branscher pekas ut?
- Vad räknas som bristande kundservice?
- Var i processen befinner sig förslaget?
- Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite
Regeringen har lagt fram ett förslag som gör det möjligt att vitesförelägga företag som inte besvarar sina kunder i tid. Här är vad som föreslås, vilka branscher som pekas ut — och hur du säkrar att din verksamhet aldrig hamnar i riskzonen.
Vad säger lagförslaget?
Den 7 juli 2026 lämnade Finansdepartementet en lagrådsremiss med förslag om ändringar i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden. Enligt civilminister Erik Slottner ska tjänsteleverantörer som inte besvarar klagomål "så snart som möjligt" och skyndsamt försöker hitta en tillfredsställande lösning kunna föreläggas att göra det — i sista hand vid vite. I dag finns kravet på snabb återkoppling redan i lagen, men utan några praktiska konsekvenser om det inte följs. Det är just den delen regeringen nu vill ändra på.
Vilka branscher pekas ut?
Enligt regeringens pressmeddelande handlar det om tjänsteleverantörer brett, men fyra branscher lyfts konkret fram: detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster (VVS, el, snickeri, måleri) och personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger. Bakgrunden är Konsumentverkets återkommande granskningar, där långa telefonköer och uteblivna svar är några av de vanligaste klagomålen mot just de här branscherna.
Vad räknas som bristande kundservice?
Lagrådsremissen pekar ut två konkreta beteenden: att inte svara på ett klagomål inom rimlig tid, och att inte skyndsamt försöka lösa det. I praktiken är det precis det Konsumentverkets undersökningar redan sett gott om — kunder som hänvisas till evighetslånga telefonköer, eller vars mejl och meddelanden aldrig får svar.
Var i processen befinner sig förslaget?
En lagrådsremiss är ett tidigt steg — regeringen har bett Lagrådet granska förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Det är alltså inte lag ännu, och exakta vitesbelopp är inte offentliggjorda. Men riktningen är tydlig, och tillsynen ska skötas av Konsumentombudsmannen — det är därför läge att se över sin telefontillgänglighet redan nu, inte när förslaget väl klubbas.
Så säkrar du att ni aldrig riskerar vite
Den enklaste vägen att aldrig hamna i en utredning om bristande kundservice är att aldrig lämna ett samtal eller klagomål obesvarat. En AI-receptionist svarar varje samtal direkt på svenska, dygnet runt — ingen kö, inget som glöms bort i en röstbrevlåda. Den tar emot ärendet, ger kunden ett besked på plats och bokar in uppföljning i din kalender, så att varje kund har fått ett svar inom sekunder snarare än dagar.
Blockera enskilda nummer direkt från samtalslistan
Det snabbaste sättet att bli av med ett specifikt nummer är att blockera det direkt från din samtalshistorik eller dina kontakter. Så här gör du:
1. Öppna appen Telefon (den gröna ikonen med en telefonlur).
2. Gå till fliken Senaste längst ner för att se din samtalshistorik.
3. Tryck på det nummer du vill blockera.
4. Tryck på i:et (informationsikonen) bredvid numret.
5. Scrolla ner och välj Blockera nummer.
6. Bekräfta genom att trycka på Blockera i popup-fönstret.
Om numret finns sparat i dina kontakter kan du istället öppna kontaktkortet, trycka på de tre prickarna uppe till höger och välja Blockera kontakt. Du kan när som helst ångra blockeringen genom att gå tillbaka till samma meny och välja Avblockera.
Blockera okända och privata nummer
Många oönskade samtal kommer från nummer som är dolda eller okända. Samsung erbjuder en inbyggd funktion som automatiskt blockerar dessa:
1. Öppna Telefon-appen.
2. Tryck på de tre prickarna uppe till höger.
3. Välj Inställningar.
4. Tryck på Blockera nummer (eller Nummerblockering beroende på modell).
5. Aktivera växeln för Blockera okända nummer.
Notera att den här inställningen även kan blockera legitima samtal från företag eller vårdgivare som använder dolda nummer. Om du väntar viktiga samtal från okända nummer kan det vara klokt att vara försiktig med denna funktion.
Använd Samsungs smarta spamskydd
De flesta nyare Samsung-modeller har ett inbyggt skydd mot spam och bedrägerisamtal som drivs av Smart Call-tekniken. Det här är ofta den mest effektiva lösningen eftersom den kontinuerligt uppdateras med nya kända spamnummer.
1. Öppna Telefon-appen.
2. Tryck på de tre prickarna och välj Inställningar.
3. Leta upp alternativet Smart Call eller Samtals-ID och spamskydd.
4. Aktivera funktionen genom att slå på växeln.
När funktionen är aktiv ser du en varning på skärmen när ett misstänkt spamnummer ringer. Du kan välja att ignorera samtalet eller blockera numret direkt. Smart Call kan även visa information om företag som ringer, vilket hjälper dig att avgöra om samtalet är värt att svara på.
Blockera samtal via inställningsmenyn
Om du föredrar att hantera allt från en central plats kan du använda Samsungs huvudinställningar:
1. Öppna Inställningar (kugghjulsikonen).
2. Scrolla ner till Appar (eller Program).
3. Tryck på Telefon.
4. Välj Behörigheter och därefter Telefon.
5. Här kan du hantera blockeringar – men för en enklare väg, gå istället direkt till Inställningar → Anslutningar → Samtal på vissa modeller.
Observera att menyerna kan skilja sig något mellan olika Samsung-modeller och One UI-versioner. Om du inte hittar exakt samma väg, använd sökfunktionen i Inställningar och skriv "blockera" så får du upp relevanta alternativ.
Blockera samtal med appar från tredje part
Om de inbyggda funktionerna inte räcker till – till exempel om du får många samtal från spoofade nummer som ändras hela tiden – kan en dedikerad blockeringsapp vara lösningen. Här är några populära alternativ som fungerar bra med Samsung:
- Truecaller: Kanske den mest kända appen för att identifiera och blockera spam-samtal. Den har en stor databas med kända skräpnummer och uppdateras kontinuerligt.
- Hiya: Liknar Truecaller och erbjuder både samtals-ID och blockering av kända bedrägerinummer.
- Should I Answer: En community-baserad app där användare rapporterar oönskade samtal.
Så här kommer du igång med en tredjepartsapp:
1. Ladda ner appen från Google Play Butik.
2. Öppna appen och följ instruktionerna för att ge nödvändiga behörigheter (åtkomst till samtal och kontakter).
3. Aktivera appens blockeringsfunktion – de flesta appar integreras direkt med Samsungs telefonsystem.
4. Granska appens inställningar för att justera hur aggressiv blockeringen ska vara.
Tänk på att tredjepartsappar ofta samlar in data om dina samtal för att förbättra sina databaser. Läs integritetspolicyn innan du installerar, särskilt om du hanterar känslig information i ditt arbete.
Blockera samtal från specifika riktnummer eller länder
Om du får många samtal från ett visst land eller riktnummer – vilket är vanligt vid telefonbedrägerier – kan du blockera hela nummerserier. Detta kräver dock ofta en tredjepartsapp, eftersom Samsungs inbyggda funktioner inte stödjer blockering av nummerprefix direkt.
I appar som Truecaller kan du skapa egna regler:
1. Öppna appen och gå till Inställningar.
2. Leta efter Blockera eller Regler.
3. Välj att blockera nummer som börjar med specifika siffror.
4. Ange till exempel "+46 23" för att blockera alla samtal från ett visst riktnummer.
Det är värt att notera att denna typ av blockering kan vara för bred – om du blockerar ett helt riktnummer kan du missa legitima samtal från släkt eller vänner som bor i det området.
Felsökning: varför fungerar inte blockeringen?
Ibland kan blockeringar sluta fungera eller ge oväntade resultat. Här är några vanliga problem och lösningar:
- Blockeringen fungerar inte alls: Kontrollera att du har blockerat rätt nummer och att funktionen är aktiverad. Starta om telefonen för att säkerställa att inställningarna har uppdaterats.
- Sammtal från blockerade nummer hamnar i röstbrevlådan: Detta är normalt – blockerade samtal skickas ofta vidare till röstbrevlådan istället för att avvisas helt. Du kan behöva kontakta din operatör för att stänga av röstbrevlådan för blockerade samtal.
- Blockeringen gäller inte för WhatsApp eller andra appar: De flesta blockeringsfunktioner i telefonsystemet påverkar inte samtal via appar som WhatsApp, Messenger eller Skype. Du måste blockera kontakten separat i varje app.
- Efter en programuppdatering har inställningarna återställts: Detta är ovanligt men kan hända. Gå igenom dina inställningar efter varje större uppdatering för att säkerställa att allt fortfarande är aktivt.
Sammanfattning och rekommendation
Att blockera samtal på en Samsung-telefon är enkelt när du väl känner till de olika verktygen. Börja med att blockera enskilda nummer från din samtalshistorik och aktivera Samsungs inbyggda spamskydd. Om problemet kvarstår kan en tredjepartsapp ge dig den extra kontroll du behöver.
Kom ihåg att ingen blockeringsmetod är 100% vattentät – bedragare hittar ständigt nya sätt att komma förbi skydden. Var därför alltid försiktig med att svara på okända nummer och lämna aldrig ut personlig information över telefon.
Om du känner att du lägger för mycket tid på att hantera oönskade samtal och vill ha en mer heltäckande lösning som skyddar dig mot både samtal och meddelanden, kan en professionell tjänst vara värd att överväga. Menodi erbjuder evidensbaserat skydd mot telefonbedrägerier med vidarekoppling av misstänkta samtal för kontroll – allt för 795 kronor i månaden utan startavgift. Tjänsten inkluderar löpande revisioner och uppdateringar så att du alltid har det senaste skyddet. Läs mer på Menodi.se och se hur vi kan hjälpa dig få tillbaka lugnet i din telefon.
Vanliga frågor
Är lagförslaget redan gällande lag?
Nej. Det är en lagrådsremiss från 7 juli 2026 — ett tidigt steg där Lagrådet granskar förslaget innan en proposition läggs fram för riksdagen. Ett ikraftträdande ligger längre fram.
Vilka branscher omfattas enligt förslaget?
Regeringens pressmeddelande pekar ut detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster samt personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger.
Vem ska utöva tillsyn?
Konsumentombudsmannen (KO) föreslås få ansvaret för tillsyn och för att förelägga företag som inte lever upp till kraven.
Hur stort blir vitet?
Inga belopp är offentliggjorda i det här skedet — lagrådsremissen beskriver principen (föreläggande, i sista hand vid vite), inte konkreta summor.
Säkra att ni aldrig missar ett klagomål eller samtal
Menodi svarar varje samtal direkt och kvalificerar ärendet — ingen kö, inget som glöms bort.
Boka demo