010 riktnummer – så fungerar det och vad det kostar

Vad är ett 010-nummer?

010 är ett svenskt riktnummer som är reserverat för företag och myndigheter. Till skillnad från vanliga geografiska nummer (som 08 för Stockholm eller 031 för Göteborg) är 010-nummer inte kopplade till en specifik ort. Det innebär att ett företag i Malmö kan ha ett 010-nummer som ser ut precis som ett från Kiruna.

Nummerserien börjar alltid med 010 följt av åtta siffror, exempelvis 010-123 45 67. Eftersom numret inte är geografiskt bundet kan du behålla det även om företaget flyttar – en stor fördel för verksamheter med kunder över hela landet.

Ett 010-nummer fungerar i praktiken som en fast anknytning. Du kan koppla det till ett vanligt fastnät, en mobiltelefon eller en IP-telefoni. Många företag använder 010-nummer som växelnummer där kunden först möts av en meny och sedan kopplas vidare till rätt avdelning.

Hur används 010-nummer i företag?

De vanligaste användningsområdena för 010-nummer är:

• Kundservice – ett centralt nummer som kunder kan ringa för support och frågor
• Växel – ett huvudnummer som kopplar vidare till medarbetare
• Marknadsföring – ett nummer som ser professionellt ut i annonser och på webben
• Fjärrstyrda team – när medarbetare sitter på olika orter kan alla nås via samma nummer

Fördelen med 010 jämfört med vanliga mobilnummer är att det signalerar stabilitet. Ett företag som använder ett privat mobilnummer i sin kundservice kan få problem om personen slutar – då tappar företaget numret. Med ett 010-nummer äger företaget numret och kan styra vidarekoppling till nya medarbetare utan att kunderna märker något.

Vad kostar det att ringa ett 010-nummer?

Det här är en vanlig missuppfattning: många tror att 010-nummer är dyra att ringa till, men så är det inte längre. Sedan flera år tillbaka gäller följande:

• Från fast telefoni – samtal till 010-nummer debiteras som vanligt samtal till fastnät. Kostnaden varierar beroende på operatör men är i regel låg.
• Från mobil – samtal till 010-nummer ingår ofta i mobilabonnemangets samtalspool, vilket innebär att det inte kostar extra utöver din vanliga abonnemangsavgift.
• Från utlandet – då debiteras samtalet enligt din operatörs utlandstaxa.

Det viktiga att känna till är att 010-nummer *inte* är betalnummer (som 0900-serien) och inte heller dyrare än att ringa till ett vanligt fastnummer. För kunden är det alltså ingen ekonomisk skillnad mellan att ringa ett 010-nummer och ett 08-nummer.

Däremot skiljer det sig från 020-nummer (gratis för den som ringer) och 077-nummer (servicenummer med fast taxa). Om du vill att kunderna ska kunna ringa kostnadsfritt behöver du alltså ett 020-nummer istället.

Hur skaffar man ett 010-nummer?

Du kan skaffa 010-nummer via din teleoperatör eller genom en telefoni- och växelleverantör. Processen ser normalt ut så här:

1. Välj leverantör – jämför operatörer som erbjuder företagstelefoni. Tänk på att vissa leverantörer kräver att du tecknar ett abonnemang för hela växeln, medan andra säljer nummer fristående.

2. Kontrollera tillgång – 010-nummer delas ut av Post- och telestyrelsen (PTS) via operatörerna. De flesta leverantörer kan ordna nummer inom några dagar.

3. Bestäm antal – behöver du ett enda nummer eller en hel nummerserie för olika avdelningar? Många företag skaffar ett huvudnummer och låter växeln dirigera samtalen.

4. Koppla in numret – du kan antingen koppla 010-numret direkt till en befintlig telefon eller använda en molnbaserad växel där samtalen styrs digitalt.

Observera att du normalt behöver vara ett företag eller en organisation för att få ett 010-nummer. Privatpersoner kan inte beställa dessa nummer.

För- och nackdelar med 010-nummer

Innan du bestämmer dig är det värt att väga fördelarna mot nackdelarna.

Fördelar:

• Ser professionellt ut och signalerar att du är ett etablerat företag
• Inte bundet till en ort – fungerar för hela Sverige
• Företaget äger numret, inte en enskild medarbetare
• Kan kopplas vidare till mobil, fast telefon eller IP-telefoni
• Kostar inget extra för kunden att ringa

Nackdelar:

• Kräver att du har en operatör eller tjänsteleverantör
• Vissa äldre kunder kan vara ovana vid 010-prefixen
• Kan uppfattas som mindre personligt än ett direktnummer till en handläggare
• Du behöver hålla koll på vidarekopplingar om du inte använder en växel

För många företag väger fördelarna över. Särskilt om du har kunder i hela Sverige och vill ha ett nummer som fungerar oavsett var du befinner dig.

Alternativ till 010-nummer

Det finns flera alternativ beroende på vad du vill uppnå:

• 020-nummer – kostnadsfritt för kunden att ringa. Bra för kundservice där du vill sänka tröskeln för kontakt, men du betalar själv för samtalen.
• 077-nummer – servicenummer med fast taxa, ofta använda av myndigheter och större företag.
• Geografiska nummer – om du bara vänder dig till en lokal marknad kan ett 08- eller 031-nummer kännas mer naturligt.
• Mobilnummer – fungerar för mindre verksamheter men innebär att numret är kopplat till en person snarare än företaget.

Många företag kombinerar ett 010-nummer med en molnbaserad växel. Då får du funktioner som kösystem, inspelning av samtal och statistik – något som kan vara avgörande för att driva en professionell kundservice. Om du vill ha en växel med vidarekoppling och samtalshantering kan du överväga en tjänst som Menodi, som erbjuder evidensbaserad telefoni för företag med fokus på tillgänglighet och kundupplevelse.

Vanliga frågor om 010-nummer

Är 010-nummer gratis att ringa?

Nej, de är inte gratis men kostar som ett vanligt samtal till fastnät. För kunder med mobilabonnemang ingår de oftast i samtalspoolen.

Kan jag flytta mitt 010-nummer till en annan operatör?

Ja, nummerportabilitet gäller även för 010-nummer. Du kan behålla numret om du byter leverantör.

Hur lång tid tar det att få ett 010-nummer?

Oftast några dagar, men det kan variera beroende på leverantör och om du behöver en hel nummerserie.

Kan privatpersoner ringa till 010-nummer?

Absolut. Alla kan ringa till 010-nummer från vilken telefon som helst.

Vad är skillnaden mellan 010 och 020?

010 är ett vanligt företagsnummer där den som ringer betalar som för ett normalsamtal. 020 är ett nummer där företaget som tar emot samtalet betalar hela kostnaden.

Sammanfattning

Ett 010-nummer är en trygg och kostnadseffektiv lösning för företag som vill ha ett nationellt nummer utan att knyta det till en specifik ort. Det kostar inget extra för dina kunder att ringa, och du kan enkelt styra samtalen till rätt person eller avdelning med hjälp av en växel.

Det viktigaste att tänka på är att 010-nummer inte är gratis för kunden, men inte heller dyrare än ett vanligt samtal. Vill du erbjuda kostnadsfria samtal behöver du istället titta på 020-nummer.

För företag som satsar på kundservice kan ett 010-nummer kombinerat med en smart växellösning göra stor skillnad. Med rätt verktyg kan du säkerställa att du aldrig missar ett viktigt samtal – och att dina kunder alltid får den hjälp de behöver.

Vill du veta mer om hur du kan bygga en professionell telefoni för ditt företag? Menodi erbjuder en komplett växeltjänst med vidarekoppling, evidensbaserade metoder för kundbemötande och möjlighet till revisioner av dina samtal. Du kan komma igång från 795 kronor i månaden utan startavgift, och med 30 dagars prova-på-period. Besök Menodi för att se hur din företagstelefoni kan bli en konkurrensfördel.

Vanliga frågor

Relaterat