Hantverkare och bilverkstäder har sämst telefonrykte — nu kan det kosta böter

Ring en hantverkare eller en bilverkstad mitt på dagen och chansen är stor att ingen svarar. Det är inte konstigt — händerna är fulla med ett jobb. Men kunden som ringer bryr sig sällan om orsaken: de ringer nästa namn på listan. Nu har regeringen lagt fram ett förslag som kan göra just det problemet till en fråga om böter.

Branschen med sämst telefonrykte

En målare, elektriker eller bilmekaniker har sällan händerna fria när telefonen ringer — de står mitt i ett jobb, uppe på en ställning eller under en bil. Kunden som ringer lämnar kanske ett röstmeddelande, men i praktiken glöms det ofta bort i en hektisk vardag utan reception.

Problemet är att förväntningarna har hunnit ikapp: konsumenter är vana vid att digitala tjänster svarar direkt, och förväntar sig i dag samma snabbhet från sin lokala rörmokare. När hantverkaren inte svarar går kunden inte till väntelistan — den går direkt till nästa bolag på Google. Det är precis den typen av tillgänglighetsproblem som återkommande dyker upp i Konsumentverkets granskningar av branschen.

Nu kan dåligt telefonsvar kosta böter

Den 7 juli 2026 lämnade Finansdepartementet en lagrådsremiss med förslag om ändringar i lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden. Enligt civilminister Erik Slottner ska tjänsteleverantörer som inte besvarar klagomål "så snart som möjligt" och skyndsamt försöker hitta en lösning kunna föreläggas att göra det — i sista hand vid vite. Bakgrunden är exakt den bild Konsumentverket redan sett: långa telefonköer och uteblivna svar.

Regeringens pressmeddelande pekar konkret ut fyra branscher: detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster (VVS, el, snickeri, måleri) och personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger. Det är alltså inte en teoretisk risk för en genomsnittlig hantverksfirma eller bilverkstad — branschen nämns rakt av. Tillsynen föreslås ligga hos Konsumentombudsmannen, och även om förslaget bara är en lagrådsremiss i det här skedet — inte lag ännu — är riktningen tydlig. Vi går igenom hela förslaget i detalj i guiden om det nya lagförslaget.

Samma mönster syns inom personliga tjänster och vårdnära verksamheter

Skönhetssalonger och mindre estetikkliniker känner igen sig i samma problem, och hör enligt regeringens förslag till de branscher som räknas som personliga tjänster. Möts en kund som vill boka en akut behandling av en mobilsvarare eller ett "ring upp i morgon mellan 08:00–09:00", går den kunden ofta direkt till en konkurrent i stället — och dåliga recensioner ("Går inte att nå", "Svarar aldrig") blir kvar länge efteråt.

Bredare vårdnära verksamheter som tandvård och fysioterapi brottas med precis samma tillgänglighetsproblem — oroliga kunder, korta tidsfönster, fullbokade mottagningar — oavsett om just den verksamheten omfattas av det nya lagförslaget eller inte. Marknadslogiken är densamma: den som inte svarar tappar kunden till den som gör det.

Så löser Menodi det utan att ni behöver anställa en receptionist

Hantverkaren, bilverkstaden eller salongen behöver inte förändra sitt arbetssätt eller anställa någon för att svara i telefon. Menodi tar samtalet direkt, dygnet runt, på svenska — förstår vad kunden behöver hjälp med, samlar in adress och underlag, och bokar in återkoppling eller ett besök i kalendern. Ingen kund hänvisas till en röstbrevlåda, inget klagomål glöms bort, och ingen risk byggs upp av samtal som aldrig blev besvarade.